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用戶協議

艾客服務協議

提示條款

歡迎您使用艾客并與艾客經營者簽署本服務協議！

各服務條款前所列索引關鍵詞僅為幫助您理解該條款表達的主旨之用，不影響或限制本協議條款的含義或解釋。為維護您自身權益，建議您仔細閱讀各條款具體表述。

1【審慎閱讀】為使用艾客提供的相關服務（以下簡稱“本服務”），您應當閱讀并遵守《艾客服務協議》（以下簡稱“本協議”），請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容，特別是免除或限制責任的相應條款，以及開通或使用某項服務的單獨協議。除非您已閱讀并接受本協議所有條款，否則您無權使用艾客服務。免除或者限制責任的條款將以加粗下劃線標識，您應重點閱讀。您對本服務的登錄、查看、發布信息等行為即視為您已閱讀并同意本協議的約束。如果您未滿18周歲，請在法定監護人的陪同下閱讀本協議及其他上述協議，并特別注意未成年人使用條款。如您對協議有任何疑問，可向艾客客服咨詢。

2【簽約動作】當您按照注冊、登錄頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部注冊程序或使用艾客服務，即表示已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容，并與艾客達成一致，成為艾客平臺“用戶”。閱讀本協議的過程中，如果您不同意本協議或其中任何條款約定，您應立即停止注冊、登錄、使用。若您登錄或繼續使用艾客平臺產品，視為完全接受本協議。

3【協議變更】在您簽署本協議之后，此文本可能因國家政策、產品以及履行本協議的環境發生變化而進行修改，修改后的協議發布在艾客平臺上，并以本協議第10.1條約定的方式通知您。若您對修改后的協議有異議的，請立即停止登錄、使用艾客平臺產品及服務，若您登錄或繼續使用艾客平臺產品或服務，視為對修改后的協議予以認可。

4 【補充協議】由于互聯網高速發展，您與艾客簽署的本協議列明的條款并不能完整羅列并覆蓋您與艾客的所有權利與義務，現有的約定也不能保證完全符合未來發展的需求。因此，艾客平臺法律聲明及隱私權政策等文件（如有）自動成為本協議的補充協議，與本協議具有同等法律效力。如您使用艾客平臺服務，視為您同意上述補充協議。

一、【協議的范圍】

1.1 定義

艾客：是指廣州壹豆網絡科技有限公司及其相關服務可能存在的運營關聯單位；

艾客平臺：包括但不限于網站（https://www.ikscrm.com/）、公眾號（如有）、小程序（如有）、客戶端等（如有），具體以艾客官方網站公示的信息為準；

用戶：是指注冊、登錄、使用艾客賬號的個人或組織，在本協議中更多地稱為“您”；

艾客規則：包括所有在艾客及關聯單位已經發布及后續發布的全部規則、解讀、實施細則、產品說明性文件、公告等內容。

艾客功能服務費（以下簡稱為“服務費”）：指用戶購買和（或）使用艾客服務功能時，需向艾客支付的費用。除非與艾客另有書面約定，使用費必須先行支付，即商家在申請開通相關功能時先行支付使用費，艾客再行開通相關功能。

1.2 簽約主體

【簽約主體】本協議是您與艾客之間關于您使用艾客服務所訂立的協議。本協議對您與艾客均具有約束力。本協議不適用于您授權第三方使用艾客服務（統稱“第三方服務”）。

【經營者變更】本協議項下，艾客經營者可能根據艾客的業務調整而發生變更，變更后的艾客經營者與您共同履行本協議并向您提供服務，艾客經營者的變更不會影響您本協議項下的權益。

1.3 服務方式

【技術服務】艾客向用戶提供的企業微信管理技術服務。

二、【賬號注冊與認證】

2.1 用戶資格

【用戶資格】您確認具備下述能力并取得下述授權：

(一) 您確認，在您開始使用艾客服務前，您已經具備中華人民共和國法律規定的與您行為相適應的民事行為能力。

(二) 您確認，如您代表一家企業、組織機構或其他法律主體（下稱“企業”）使用艾客服務，則您聲明和保證，您已充分獲得來自該企業的授權，有權代表該企業申請艾客服務并同意受本協議約束。

2.2 用戶賬號說明

【用戶賬號歸屬】您有權使用您設置或確認的艾客用戶賬號登錄艾客平臺，并有權使用艾客提供的技術服務。您了解并同意，艾客注冊賬號（包括客戶端賬號及服務管理賬號）所有權歸屬于艾客經營者，注冊完成后，您僅獲得賬號使用權。

【用戶賬號管理】如果您受某個企業用戶邀請并被創建成為該企業的成員并維持該身份時，您可以享受艾客為該企業及其成員提供的服務內容；您所在企業及其管理員基于企業管理需求，有權對您的身份及基于該身份的相關權益進行管理，包括但不限于加入、刪除以及調整權限和限制服務內容等。您保證在遵守艾客服務規范的同時，按照企業的授權范圍和規范使用艾客服務。

【用戶賬號出租、轉讓、贈與、繼承】除非法律規定或司法判決或艾客平臺經營者的書面同意，您的賬戶、密碼不得以任何方式出租、轉讓、贈與或繼承（與賬戶相關的財產權益除外）或被提供給他人使用（您的員工除外），否則艾客平臺經營者有權立即收回該賬號，由此造成的損失您應自行承擔，包括就但不限于因您使用本服務產生的全部數據、信息等被清空、丟失等的損失。

【用戶賬號注銷】您了解并同意：

(一) 若您購買的艾客產品服務因到期停用達到30天仍未續費申請復用且我們與您無特殊約定的，則我們有權注銷該企業賬號；

(二) 如您為免費試用用戶且注冊后7天內未激活使用或連續15天未登陸使用，艾客平臺經營者為優化管理等目的，有權回收（注銷）該賬戶；

(三) 如企業用戶注銷（主動或被動注銷），艾客將對賬號相關內容及信息依法刪除，包括但不限于取消和刪除該企業用戶及其企業成員、外部用戶基于該賬號的一切信息和相關權益、所創建用戶的個人信息；

(四) 因賬戶注銷帶來的您使用本服務所產生的全部數據、信息等被清空、丟失等的損失，艾客無需承擔任何責任。

2.3 實名認證

【實名認證】用戶應當如實填寫和提交帳號注冊與認證資料，并對資料的真實性、合法性、準確性和有效性承擔責任。如用戶提供服務或內容需要取得相關法律法規規定的許可或進行備案的，用戶應當在賬號注冊與認證時進行明確說明并提交相應的許可或備案證明。否則，艾客有權拒絕或終止提供本服務，并依照本協議對違規賬號進行處置。因此給艾客或第三方造成損害的，您應當依法予以賠償。

【信息合法】您在艾客平臺設置的以下信息，包括但不限于名稱、賬號、頭像和簡介等信息，不得違反國家法律法規、公序良俗、不存在冒充他人信息、未經許可為他人注冊、以及可能導致其他用戶誤認的方式注冊賬號或設置企業服務號或使用可能侵犯他人權益的名稱（包括但不限于涉嫌商標權、名譽權侵權等）、不得違反艾客平臺關于此類名稱的管理規定，否則艾客可限制、禁止您使用艾客的相關服務，或按照本協議的違約處理措施進行處理，由此產生的損失由您自行承擔。

【身份確認】在您成功注冊后，艾客將根據您的身份要素識別您的身份和授權登錄。“身份要素”包括但不限于您的賬戶名稱、密碼、短信校驗碼、手機號碼。您同意基于不同的終端以及您的使用習慣，艾客可能采取不同的驗證措施識別您的身份。例如您的賬戶在新設備首次登錄的，我們可能通過密碼加短信校驗碼的方式確認您的身份。

【檢查核實】您在申請本服務過程中，需要填寫一些必要的信息，請保證這些信息的真實、準確、合法、有效并注意及時更新，以便艾客向您提供及時有效地幫助，或更好地為您提供服務。在法律有明確規定要求艾客作為網絡服務提供者必須對用戶的信息進行核實的情況下，艾客將依法不定時地對您的信息進行檢查核實，根據相關法律法規和政策，請您填寫真實的身份信息。若您填寫的信息不完整或不準確，則可能無法使用本服務或在使用過程中受到限制。

【初始信息】一般情況下，您可以隨時瀏覽、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份識別（如賬號申訴服務）的考慮，您可能無法修改注冊時提供的初始注冊信息及其他驗證信息。

【信息維護】存在以下任一條件時，艾客可向您發出詢問或要求整改的通知，并要求您進行重新認證，在您完成認證前，艾客平臺有權中止或終止對您提供部分或全部艾客平臺服務，艾客對此不承擔責任，您將承擔對您自身、他人及艾客造成的全部損失與不利后果。

(一) 艾客按您最后一次提供的信息與您聯系未果；

(二) 您未按艾客的要求及時提供信息；

(三) 您提供的信息存在明顯不實；

(四) 司法行政機關核實您提供的信息無效。

三、【收費服務】

3.1 艾客服務是以不同版本不同收費方式提供的，同意本協議注冊開通后臺后您選擇購買對應套餐的功能服務。功能服務一經開通，您即可開始使用您所購買的套餐功能服務。

3.2 服務費可通過支付寶支付、微信支付、銀行匯款等方式在線支付。

3.3 您購買單個或多個艾客功能服務后，無論是何原因要求艾客停止您購買的部分或全部艾客功能服務并要求退還服務費，艾客將不予支持。

3.4 艾客可能根據實際需要對收費服務的收費標準、方式進行修改和變更。前述修改、變更，艾客將在相應服務頁面進行通知或公告。如果您不同意上述修改、變更或付費內容，則應停止使用該服務。

3.5 您同意您購買的功能服務可能于下述任一情形下中止和（或）終止，且艾客有權單方終止本協議：您購買的功能服務使用期到期，且未支付服務費繼續使用的；您主動向艾客申請停止使用功能服務；您違反與艾客約定的協議或規則；無論本協議因何原因中止或終止，在協議中止或終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任，且非因艾客過錯致本協議終止的，艾客均有權不予退還您已支付的服務費。

四、【用戶行為規范】

4.1 【信息內容規范】

4.1.1 本條所述“信息內容”是指用戶使用本服務過程中所制作、復制、發布、傳播的任何內容，包括但不限于艾客賬號頭像、名稱、用戶說明等注冊信息及認證資料，或文字、語音、圖片、視頻、圖文等發送、回復消息和相關鏈接頁面，以及其他使用艾客賬號或艾客服務所產生的全部內容。

4.1.2 您理解并同意，艾客一直致力于為用戶提供文明健康、規范有序的網絡環境，您不得利用艾客賬號或艾客服務制作、復制、發布、傳播如下干擾艾客正常運營，以及侵犯其他用戶或第三方合法權益的內容：（1）違反憲法確定的基本原則的；（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；（3）損害國家榮譽和利益的；（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；（7）煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；（8）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（9）侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽權、隱私權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權益的；（10）片面的、虛假的、具有誤導性的；（11）其他違反法律法規、公共秩序、社會道德風尚的；

4.2 【平臺使用規范】

4.2.1 本條所述平臺使用是指用戶使用本服務所進行的任何行為，包括但不限于注冊登錄、申請認證、賬號運營推廣以及其他使用艾客賬號或艾客服務所進行的行為。同時，艾客提供多個接口供用戶開發使用，關于接口使用請遵守相關接口使用規范。

4.2.2 您不得利用艾客帳號或艾客服務進行如下行為：

4.2.2.1 填寫和提交帳號注冊與認證資料違反本協議規定，或提交資料與注冊信息內容不一致，以及運營行為與注冊或認證信息所公示身份無關的；

4.2.2.2 未能按照艾客業務流程注冊和使用本服務，違反本服務功能限制或運營策略，或采取任何措施規避前述流程、限制或策略，干擾艾客正常運營的；

4.2.2.3 提交、發布虛假信息，或冒充、利用他人名義的；

4.2.2.4 未經艾客書面許可使用插件、外掛或通過其他第三方工具、運營平臺或任何服務接入本服務和相關系統的；

4.2.2.5 利用艾客賬號或艾客服務從事任何違法犯罪活動的；

4.2.2.6 其他違反法律法規規定、侵犯其他用戶合法權益、干擾產品正常運營或艾客未明示授權的行為。

4.3【對自己行為負責】

您理解并同意，艾客僅為用戶提供信息分享、傳播及獲取的平臺，您必須為自己注冊賬號下的一切行為負責，包括您所發表的任何內容以及由此產生的任何后果。您應對本服務中的內容自行加以判斷，并承擔因使用內容而引起的所有風險，包括因對內容的正確性、完整性或實用性的依賴而產生的風險。艾客無法且不會對因前述風險而導致的任何損失或損害承擔責任。

4.4【尊重其他用戶信息】

您應對通過本服務了解、接收或可接觸到的包括但不限于其他用戶在內的任何人的個人信息予以充分尊重，您不應以搜集、復制、存儲、傳播或以其他任何方式使用其他用戶的個人信息，否則，由此產生的后果由您自行承擔。

五、【用戶個人信息保護及使用】

5.1 賬號安全規范

【賬號安全保管義務】您需要妥善保管您的艾客賬號及密碼。并且，艾客任何時候均不會主動要求您提供您的第三方平臺賬號、密碼。

【賬號損失】因您主動泄露賬號或因您遭受他人攻擊、詐騙等行為或其他非艾客平臺過錯導致的損失及后果，艾客對此不承擔責任，您應通過司法、行政等救濟途徑向侵權行為人追償。

【賬號行為責任自負】除艾客存在過錯外，您應對您賬號項下的所有行為結果負責：

(一) 如您作為企業用戶申請管理員賬號或子管理員賬號，則應自行添加、指定或變更管理成員和/或子管理員，并對管理成員的行為自行承擔責任；艾客根據您管理員/子管理員賬號的行為對所在企業成員服務的調整亦由您承擔后果，因此給艾客平臺經營者或他人造成損失的，您應當予以賠償；

(二) 您充分了解并同意，您必須為您賬號下的一切行為負責，包括您所發表的任何內容以及由此產生的任何后果。您應對使用本服務時接觸到的內容自行加以判斷，并承擔因使用內容而引起的所有風險，包括因對內容的正確性、完整性或實用性的依賴而產生的風險。艾客平臺經營者無法且不會對您因前述風險而導致的任何損失或損害承擔責任。/或子管理員，并對管理成員的行為自行承擔責任；艾客根據您管理員/子管理員賬號的行為對所在企業成員服務的調整亦由您承擔后果，因此給艾客平臺經營者或他人造成損失的，您應當予以賠償；

(三) 您承諾，使用艾客服務時您將嚴格遵守本協議，并就違反本協議行為承擔全部責任。鑒于艾客為面向企業用戶的工具，作為企業用戶的您知曉并同意：您管控的企業成員用戶、管理員/子管理員用戶及您創建的分配外部用戶違反本協議的，您將承擔連帶責任。/或子管理員，并對管理成員的行為自行承擔責任；艾客根據您管理員/子管理員賬號的行為對所在企業成員服務的調整亦由您承擔后果，因此給艾客平臺經營者或他人造成損失的，您應當予以賠償；

【日常維護須知】如發現任何未經授權使用您賬號登錄艾客或其他可能導致您賬號遭竊、遺失的情況，建議您立即通知艾客。您理解艾客對您的任何請求采取行動均需要合理時間，且艾客應您的請求而采取的行動可能無法避免或阻止侵害后果的形成或擴大，除艾客存在法定過錯外，艾客不承擔責任。

5.2 【信息安全】 保護用戶個人信息是艾客的一項基本原則，艾客將會運用各種安全技術和程序建立完善的管理制度來保護您的個人信息，以免遭受未經授權的訪問、使用或披露。除法律法規規定的情形外，未經用戶許可艾客不會向第三方公開、透露用戶個人信息。艾客對相關信息采用專業加密存儲與傳輸方式，保障用戶個人信息的安全。

5.3 【信息使用及授權】 為保證艾客順利提供服務，您明確同意艾客讀取您直接提供或授權第三方提供的必要信息，艾客對該信息的讀取及使用僅限于為您提供服務，不會用作其他用途。

六、【數據的儲存】

6.1 艾客不對您在本服務中相關數據的刪除或儲存失敗負責。

6.2 艾客有權根據實際情況自行決定單個用戶在本服務中數據的最長儲存期限，并在服務器上為其分配數據最大存儲空間等。您可根據自己的需要自行備份本服務中的相關數據。

6.3 如果您停止使用本服務或服務被終止或取消，艾客可以從服務器上永久地刪除您的數據。在服務停止、終止或取消后，艾客沒有義務向您返還任何數據。

七、【風險及免責】

7.1 您理解并同意：為了向您提供有效的服務，本服務會利用您終端設備的處理器和帶寬等資源。本服務使用過程中可能產生數據流量的費用，用戶需自行向運營商了解相關資費信息，并自行承擔相關費用。

7.2 用戶在使用本服務時，須自行承擔如下艾客不可掌控的風險內容，包括但不限于：

7.2.1 由于受到計算機病毒、木馬或其他惡意程序、黑客攻擊的破壞等不可抗拒因素可能引起的信息丟失、泄漏等風險；

7.2.2 電腦軟件、系統、硬件、第三方即時通信軟件、運營商通信線路出現故障；

7.2.3 用戶操作不當或通過非艾客授權的方式使用本服務；

7.2.4 用戶發布的內容被他人轉發、分享，因此等傳播可能帶來的風險和責任；

7.2.5 由于網絡信號不穩定等原因，所引起的艾客登錄失敗、資料同步不完整、頁面打開速度慢等風險；

7.2.6 其他艾客無法控制或合理預見的情形。

7.3 艾客依據本協議約定獲得處理違法違規內容或行為的權利，該權利不構成艾客的義務或承諾，艾客不能保證及時發現違法違規情形或進行相應處理。

7.4 您理解并同意，因業務發展需要，艾客保留單方面對本服務的全部或部分服務內容在任何時候不經任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷的權利，用戶需承擔此風險。

八、【知識產權聲明】

8.1 艾客在本服務中提供的內容（包括但不限于網頁、文字、圖片、音頻、視頻、圖表等）的知識產權歸艾客所有，用戶在使用本服務中所產生的內容的知識產權歸用戶或相關權利人所有，用戶通過艾客發布的群發信息（以下統稱為“公開群發信息”）一經發布即向公眾傳播和共享。

8.2 除另有特別聲明外，艾客對提供本服務時所依托的軟件或平臺享有知識產權或合法授權。

8.3 艾客在本服務中所使用的“艾客”、艾客圖標及LOGO等商業標識的商標權歸艾客所有。

九、【法律責任】

9.1 如果艾客發現、收到他人舉報或投訴用戶違反本協議約定的，艾客有權不經通知隨時對相關內容進行刪除、屏蔽，并視行為情節對違規賬號處以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、賬號封禁直至注銷的處罰，并公告處理結果。

9.2 您理解并同意，艾客有權依合理判斷對違反有關法律法規或本協議規定的行為進行處罰，對違法違規的任何人士采取適當的法律行動，并依據法律法規保存有關信息向有關部門報告等，用戶應獨自承擔由此而產生的一切法律責任。

9.3 您理解并同意，因您違反本協議或相關服務條款的規定，導致或產生第三方主張的任何索賠、要求或損失，您應當獨立承擔責任；艾客因此遭受損失的，您也應當一并賠償（賠償范圍包括但不限于：艾客所受全部損失，訴訟費、仲裁費、保全費、公證費、律師費等維權費用，向其第三方先行墊付的賠償款，因您的不當行為受到的行政處罰等罰沒款項）。

十、【其它】

10.1 您使用本服務即視為您已閱讀并同意受本協議的約束。艾客有權在必要時修改本協議條款。您可以在相關服務頁面查閱最新版本的條款。本協議條款變更后，如果您繼續使用艾客服務，即視為您已接受修改后的協議。如果您不接受修改后的協議，應當停止使用艾客服務。

10.2 如您與艾客另行簽署了協議，約定內容與本協議相沖突的，以簽署時間在后的為準，本協議未沖突的條款仍對雙方有效。

10.3 本協議簽訂地為中華人民共和國廣東省廣州市天河區。

10.4 本協議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區法律（不包括沖突法）。

10.5 若您和艾客之間發生任何糾紛或爭議，首先應友好協商解決；協商不成的，您同意將糾紛或爭議提交廣州市仲裁委員會申請仲裁。

10.6 本協議條款無論因何種原因部分無效或不可執行，其余條款仍有效，對雙方具有約束力。