我們走訪了行業(yè)內(nèi)多家團隊，80%的人都有遇到以下4個問題：
無活躍：社群活躍度越來越低，很多遺留社群淪為廣告、紅包群；
無累積：個人企微好友刪除率高，個人微信私域流量累計緩慢；
無轉(zhuǎn)化：公眾號增長的粉絲，后續(xù)轉(zhuǎn)化低，無法轉(zhuǎn)化精準用戶；
無沉淀：除此之外，沒有尋求其他工具，完成私域內(nèi)容沉淀和累計。
其實，做活躍并不是單純地陪聊和福利發(fā)放。效率和成本，是做客戶活躍需要最優(yōu)先考慮的兩個關(guān)鍵要素。
“效率”何解？我現(xiàn)在有十個客戶，天天陪他們談天說地，悉心維護，在這么到位的服務(wù)下，客戶是會產(chǎn)生活躍的。但是如果擴充到一百個，一千個，上萬個客戶呢？這時我們必須使用更高效的方式，否則hold不住。
什么是“成本”？比如一家做服飾的，他們的客戶在進入私域一個月后，活躍人數(shù)比例仍能達到40%+，但是這種高粘性是用撒錢的方式打出來的，他們一個月要花掉2-3萬元，用來進行私域的各項福利補貼。這種重成本的粘性留存方式，不是所有人都可以模仿的。
艾客提供了部分功能和工具，可以幫助您高效完成客戶促活動作，同時通過積分獎勵，在較低的成本下提升客戶的粘性。
一、客戶活躍
▼ 新客送積分
當客戶數(shù)量增加，我們往往難以做到每個客戶群都非常精細地陪聊、發(fā)起話題、引導(dǎo)客戶活躍。艾客推出新客送積分活動，客戶首次注冊成為會員后，會獎勵積分。
二、客戶粘性
客戶在私域中的粘性，主要靠兩類因素驅(qū)動：
1.收益：當客戶的留存行為能夠給自己帶來收益，客戶會更傾向于進行長期的持續(xù)活躍；
2.內(nèi)容：良好的內(nèi)容培育，也是客戶對品牌產(chǎn)生信任和粘性的關(guān)鍵。
▼ 收益-積分商城
艾客支持積分商城，支持上架實體、虛擬積分商品。商品激勵及積分的消費，能夠促進客戶持續(xù)通過留存活躍賺取積分。
▼ 收益-抽獎得好禮
艾客內(nèi)置抽獎功能，客戶可消耗積分進行抽獎，獎品可選擇積分、優(yōu)惠券、實體商品等形式。
可以通過調(diào)整每日簽到獎勵和抽獎消耗，讓客戶每天都能完成一次簽到+抽獎，從而促進長期留存
▼ 內(nèi)容-客戶/群SOP
● 客戶SOP
客戶SOP，是我們在私信場景下進行內(nèi)容培育留存的重要手段。我們可以預(yù)先配置好內(nèi)容鏈，使其自動提醒員工對客戶發(fā)送，從而在節(jié)約人力成本，提升效率的情況下完成對客戶的長期內(nèi)容維護。
在1V1場景下，SOP較為適合發(fā)布這一類的內(nèi)容：
物流提醒：提醒客戶注意查收商品，有問題可以隨時溝通~
商品使用方法：告知客戶商品使用方法和注意事項，提升客戶信任感
商品使用回訪：收集客戶使用反饋，同時打造“認真負責”的品牌形象
客戶關(guān)懷：提醒客戶早睡、天冷加衣等關(guān)懷內(nèi)容
● 群SOP
和客戶SOP相同，我們也支持對客戶群配置SOP。
在群場景下，由于客戶之間會產(chǎn)生交互，除產(chǎn)品使用方法外，SOP還比較適合推送以下類型的信息：
知識介紹：圍繞商品/品牌主題介紹相關(guān)知識，引起客戶討論
活動通知：通知群內(nèi)活動，引導(dǎo)客戶參與
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