標(biāo)簽體系的核心作用是定位人群、定義關(guān)系、定義效果，最后來聊聊如何定義效果？
一．為什么要通過標(biāo)簽體系來評(píng)估效果？
對(duì)標(biāo)簽的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)完整地評(píng)估，有助于控制標(biāo)簽質(zhì)量，指導(dǎo)標(biāo)簽的管理者、開發(fā)者不斷地提升標(biāo)簽質(zhì)量。通過創(chuàng)建一套完整的評(píng)估體系，對(duì)于質(zhì)量過差的標(biāo)簽，可以考慮不進(jìn)行上線，等達(dá)到基本的質(zhì)量要求后才能開放給業(yè)務(wù)使用。不然，既對(duì)業(yè)務(wù)帶來不了價(jià)值，也容易讓標(biāo)簽畫像系統(tǒng)失去用戶的信任。
二．如何評(píng)估標(biāo)簽體系的效果？
可以從以下4點(diǎn)來評(píng)估標(biāo)簽效果和價(jià)值：
- 過程可洞察
- 結(jié)果可分析
- 決策可追溯
- 效果可預(yù)期
這里特別要提一下，標(biāo)簽體系在數(shù)據(jù)層面數(shù)據(jù)層面一般使用三個(gè)指標(biāo)：覆蓋度，準(zhǔn)確度，穩(wěn)定性。
（1）覆蓋度是指在一個(gè)標(biāo)簽中，有業(yè)務(wù)含義的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。
舉個(gè)例子：【優(yōu)惠券敏感度】標(biāo)簽，全量用戶是100萬的規(guī)模，其中20萬打上了“高”標(biāo)簽，20萬打上了“中”標(biāo)簽，30萬打上了“低”標(biāo)簽，其他30萬人都沒有打上任何標(biāo)簽。那么，【優(yōu)惠券敏感度】標(biāo)簽的覆蓋度就是70%，這個(gè)覆蓋度還算是可以；
如果覆蓋度過低可能會(huì)有下面的負(fù)面影響：用標(biāo)簽進(jìn)行人群圈選的時(shí)候，人數(shù)過少，無法滿足運(yùn)營活動(dòng)對(duì)樣本量的最低要求，用標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)平臺(tái)用戶的特征時(shí)，和真實(shí)情況會(huì)有統(tǒng)計(jì)偏差，即樣本無法代表整體。
（2）準(zhǔn)確度是指給用戶打的標(biāo)簽中，準(zhǔn)確反映事實(shí)的人群數(shù)量與總?cè)巳簲?shù)量的比例。
舉例子：【性別】標(biāo)簽，總用戶100萬，真實(shí)情況是男60萬，女40萬，系統(tǒng)打標(biāo)成男50萬，女30萬，其他20萬 根據(jù)交叉矩陣，真實(shí)是男且標(biāo)簽是男用戶40萬，真實(shí)是女且標(biāo)簽為女用戶25萬，則標(biāo)簽準(zhǔn)確率為（40 + 25）/ 80 = 81.25%，一般會(huì)用一些外圍樣本數(shù)據(jù)來輔助驗(yàn)證，比如對(duì)于性別標(biāo)簽，可以抽樣讓客服電話調(diào)研拿到真實(shí)性別數(shù)據(jù)，通過樣本來估算整體。
（3）穩(wěn)定性是指給用戶打的標(biāo)簽中，能在指定時(shí)間點(diǎn)前被準(zhǔn)確計(jì)算出來的次數(shù)比例。
舉個(gè)例子，信貸行業(yè)中的關(guān)聯(lián)指標(biāo)【通訊錄中近30天有借款逾期人員的比例】，這類指標(biāo)需要計(jì)算幾個(gè)億的通訊錄表，和業(yè)務(wù)表關(guān)聯(lián)好幾次，計(jì)算復(fù)雜度高，高峰時(shí)期容易跑不出來。穩(wěn)定性標(biāo)簽還要根據(jù)各標(biāo)簽的計(jì)算復(fù)雜度來綜合評(píng)估，一般靜態(tài)類標(biāo)簽穩(wěn)定性比較高，算法預(yù)測類標(biāo)簽復(fù)雜計(jì)算邏輯或者關(guān)聯(lián)上下游表比較多的標(biāo)簽在特殊情況下穩(wěn)定性會(huì)差一些。一般而言，穩(wěn)定性要達(dá)到99%以上才能被業(yè)務(wù)接受，關(guān)鍵時(shí)刻不能掉鏈子。
三．總結(jié)：
1、私域所運(yùn)營的客戶，是品牌核心用戶，也是企業(yè)生存的根本；
2、私域客戶更加精準(zhǔn)，對(duì)品牌忠實(shí)度更高，更符合品牌目標(biāo)定位；
3、通過標(biāo)簽體系，可快速掌握精準(zhǔn)客戶畫像，進(jìn)而可把私域運(yùn)營體系（運(yùn)營鏈路、供應(yīng)鏈）做得更加高效，數(shù)字化甚至自動(dòng)化；
4、精準(zhǔn)的客戶畫像還可以反哺指導(dǎo)公域運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)所有的運(yùn)營動(dòng)作都以提升客戶體驗(yàn)為主旨。
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