現如今有許多企業都開始使用用微信客服功能，支持將客戶咨詢都接入企業微信，這樣企業員工就不需要通過多個客服后臺去回復客戶咨詢的問題，而且使用企微中設置好的快捷回復能提升效率，那么，企業微信客服功能是什么？企業微信客服功能怎么使用？
一、企業微信客服功能是什么？
企業微信的微信客服功能是騰訊推出的一款在線客服系統，企業在微信內、微信外等各場景中接入后，用戶無需添加好友就可以在微信中跟員工在線溝通。
微信內場景包括公眾號、小程序、視頻號、微信內網頁、微信支付憑證等，而微信外場景有APP、微信外網頁。
二、企業微信客服功能怎么使用？
企業想在公眾號、小程序、APP等多個場景中接入客服，可能要使用多個客服系統，員工在多個平臺來回回復，不是很方便，而且用戶退出網頁，就無法接收到后續消息，對消息的傳遞非常不利。
但使用企業微信的微信客服功能后，所有客戶信息都能匯總到企微中，員工即可通過企微的快捷回復，快速回復客戶，而且客戶在微信中收到消息，能馬上查看和回復，讓企業員工和客戶的溝通更連貫。
同時，企業微信的微信客服能為企業提供新咨詢入口，能幫助企業更好的留住潛在的客戶。
那企微客服功能怎么使用？企業微信的微信客服主要有兩種使用方式，在企微中統一接管跟使用微信客服，或者在微信客戶管理后臺回復客戶，注意兩種方式不可以同時使用。
對于多數企業而言，通過企業微信來進行統一管理會更方便，只需在企微管理后臺的【應用管理】—【微信客服】中啟用。
除此之外，艾客scrm在企微客服功能基礎上，還合規開發了許多高級實用功能，比如支持在企微側邊欄使用艾客scrm的快捷回復、客戶畫像功能，大大提升客服人員的消息回復速度；支持配置多名客戶人員進行接待，給每個客戶提供服務。
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