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企微SCRM和傳統(tǒng)CRM有什么區(qū)別?

作者: admin發(fā)布時間:2022-04-24 17:17 瀏覽:

隨著私域的興起,很多企業(yè)也紛紛開始搭建私域,但很多人對scrm并不是很了解,那么,企微SCRM和傳統(tǒng)CRM有什么區(qū)別?不同之處在于什么?下面艾客scrm將為您解答!



一、什么是企微SCRM?

首先,先了解下企微SCRM是什么?企微,是企業(yè)微信的縮寫,而SCRM,則是Social Customer Relationship Management的意思,中文為社會化客戶關(guān)系管理。所謂企微SCRM其實就是企業(yè)微信社會化客戶關(guān)系管理。


二、企微SCRM和傳統(tǒng)CRM區(qū)別:

說到SCRM,很多人都會聯(lián)想到CRM,傳統(tǒng)的CRM管理對象針對的是消費著,管理的核心數(shù)據(jù)是消費著交易的數(shù)據(jù);而SCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理。

 

(1)目標(biāo)不同

傳統(tǒng)CRM的目標(biāo)是現(xiàn)有客戶,幫助企業(yè)留存現(xiàn)有客戶的信息;

而企微SCRM的目標(biāo)是裂變轉(zhuǎn)化,借助企業(yè)微信實現(xiàn)引流獲客。


(2)效率不同

傳統(tǒng)CRM需要工作人員手動錄入,自行完成客戶信息、銷售情況、訂單數(shù)據(jù)的填寫,效率比較低;

而企微SCRM則可以自動標(biāo)記來源、同步個人標(biāo)簽、跟進數(shù)據(jù)源,實時更新客戶動態(tài),極大的提高了工作效率。


(3)獲取信息渠道不同

傳統(tǒng)CRM獲取信息的渠道主要來自于電話和短信,成本高、耗時長、效率也比較低;

而企微SCRM可以通過個人微信、朋友圈、群聊、企業(yè)微信多渠道觸達客戶,渠道豐富,所需成本、時間都比較少。


(4)更新速度不同

大部分傳統(tǒng)的CRM更新速度慢,功能比較的單一,而企微SCRM是基于SaaS開發(fā)的,更新?lián)Q代速度快,更能適應(yīng)時代的發(fā)展,滿足企業(yè)的需要。


三、SCRM哪個比較好用?

對于企業(yè)來說,客戶是企業(yè)經(jīng)營的來源,因此,選擇一款好用的企微SCRM軟件也非常的重要,那么有哪些好用的企微SCRM系統(tǒng)推薦嗎?企微SCRM是基于SaaS開發(fā)的,市面上也開發(fā)了不少企微SCRM功能,如:艾客SCRM,就有一款企微scrm軟件,包含了渠道活碼、智能導(dǎo)表加粉、智能標(biāo)簽、關(guān)鍵詞回復(fù)、會話存檔、素材捕手等功能,助力企業(yè)精細化運營,提高轉(zhuǎn)化效率。

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