現在，很多企業使用企業微信作為辦公工具，幾乎都會開通會話存檔功能，當企業員工與客戶溝通時，為了防止出現糾紛及提高服務質量，通過會話存檔將員工與客戶的聊天記錄進行存檔，那么，員工和客戶可以不同意會話存檔嗎？
企業微信可以不同意會話存檔嗎？
企業開通會話存檔功能，不需要經過員工同意，但員工擁有知情權。同時企業微信會自動通知員工，賬號的聊天記錄會被保存下來。
同樣，當企業開啟會話存檔，客戶也具有知情權。在客戶添加員工的第一時間，企業微信會給客戶發送會話內容可能被存檔的提示，但不同的是，客戶可以根據自身選擇是否同意存檔。
但如果客戶選擇不同意存檔會話內容時，聊天記錄將無法記錄和追溯，可能會影響服務質量。說到這里，就有的朋友會問：那么，會話存檔如果同意了，后面可以取消嗎？
可以的，當我們點擊同意后，但在后期溝通時不想繼續存檔，可進入【查看服務說明】的小程序，在企業微信會話存檔小程序中選擇“不同意保存”，選擇后選擇企業微信會話記錄。
企微會話存檔功能有什么作用？
在員工和客戶雙方知情的情況下，企業微信的會話存檔功能可以對員工與客戶的文字、圖片、語音等聊天記錄進行永久保存。還支持關鍵字搜索和日期篩選來查詢。甚至被撤回或刪除的消息，企業也能夠查詢到。
開通會話存檔功能后，可以約束員工違反企業規定行為，有效避免員工飛單、私單等情況，一旦遇到客訴有爭議，就可以調取聊天記錄，還原真相，提升服務質量，保障客戶和企業的權益。
但是，企業微信官方只開放了會話存檔接口，開通后還需要進行二次開發才能使用，企業自行開發比較耗時耗力，且后期投入使用需要技術不斷提供支持，這時可以借助企業微信服務商——艾客SCRM的會話存檔功能，直接投入使用，方便快捷。
上述就是關于企微會話存檔功能的相關內容了，艾客除了該功能外，還開發了眾多的企微輔助功能，如：渠道活碼、智能訂單加粉、自動打標、入群歡迎語、素材捕手等功能，獲取更多詳情或企微運營干貨，歡迎關注我們！也可以申請企微SCRM工具免費試用！
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