員工在用企業(yè)微信跟客戶溝通時，每天會有大量聊天內容產(chǎn)生，若員工與客戶會話時發(fā)送一些敏感詞匯，容易影響企業(yè)對客戶的服務體驗，嚴重可能會遭到客戶的投訴，那么，企業(yè)微信如何屏蔽敏感詞？企業(yè)微信會話存檔有敏感詞監(jiān)控嗎？
企業(yè)微信如何屏蔽敏感詞？
企業(yè)微信不支持屏蔽敏感詞，但是可以進行敏感詞攔截，不過前提是設置好敏感詞。我們可以登錄企業(yè)微信后臺，依次點擊【客戶聯(lián)系】—【安全管控】—【聊天敏感詞】就能對企業(yè)成員的會話過程設置敏感詞。
不過想成功實現(xiàn)攔截功能，要保證員工用的企業(yè)微信是3.0.36以上版本，在低版本下該功能設置了也無法生效，而且僅限于企業(yè)員工和客戶溝通中進行攔截，企業(yè)內部員工之間的溝通無法監(jiān)控到，更重要的是攔截后需管理員自己去企微管理后臺查看具體攔截的會話內容。
企業(yè)微信會話存檔有敏感詞監(jiān)控嗎？
企業(yè)微信會話存檔功能，開通后能隨時查看員工和員工間、員工和客戶間的聊天記錄。但企業(yè)微信只提供了一個功能接口，后續(xù)需要企業(yè)自行開發(fā)才能用。
如果企業(yè)本身不具備開發(fā)能力的話，可以試試企業(yè)微信服務商——艾客SCRM開發(fā)的會話存檔功能。
艾客SCRM的會話存檔模塊有敏感詞監(jiān)控功能，支持類型多種多樣，文本、文件、小程序等都能監(jiān)控，做好規(guī)則設置就可以生效。
同時監(jiān)控對象包括員工和客戶，只要聊天內容觸發(fā)了關鍵詞，系統(tǒng)就會第一時間發(fā)送提醒，管理員點擊查看詳情，就可以跳轉到員工和客戶對話頁面上，查看敏感詞出現(xiàn)的場景，進一步規(guī)范好員工服務質量。
以上是關于企業(yè)微信如何屏蔽敏感詞？企業(yè)微信會話存檔有敏感詞監(jiān)控嗎的全部內容了，如果企業(yè)想要精準的了解員工跟客戶聯(lián)系時的違規(guī)情況，不妨試試艾客scrm系統(tǒng)的功能，也可以掃描下方二維碼申請免費試用哦！更多好用功能等你體驗~
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