很多員工剛剛接觸客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己整天都在接待和解答客戶問題，但是客戶轉(zhuǎn)化率并沒有太大的提升。之所以有這樣的問題出現(xiàn)，主要還是沒有做好用戶分層管理，要知道不同層次的客戶帶來的收益會不同，那么如何做好社群用戶分層管理？下面跟著艾客scrm一起來了解下吧！
社群運(yùn)營|如何做好社群用戶分層管理？
1、引入成熟的RFM模型
想要做好社群用戶分層管理，可引入RFM這樣成熟的模型，通過對用戶最近一次消費(fèi)、消費(fèi)行為和消費(fèi)金額的數(shù)據(jù)分析，給用戶進(jìn)行定位。利用RFM模型將用戶分為多種類型，針對不同類型的用戶采取不同的運(yùn)營策略，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
2、根據(jù)用戶階段進(jìn)行分層
在實(shí)際運(yùn)營過程中，對于高客單價(jià)低消費(fèi)頻率的商品，比如說房地產(chǎn)，可以根據(jù)用戶所處的階段進(jìn)行分層，將客戶劃分為潛在客戶—初步溝通客戶—意向客戶—成交客戶等不同階段。然后再向處于不同階段的用戶進(jìn)行更詳細(xì)的商品講解，或是根據(jù)客戶屬性和需求，推薦同類型能替代的商品。
3、使用一些社群運(yùn)營工具
現(xiàn)在建立用戶畫像更智能化了，主要得益于運(yùn)營工具的進(jìn)化。比如艾客SCRM—高效的企微社群管理工具，可以為不同渠道來源的客戶自動打上標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽運(yùn)營客戶，可以大幅度提升運(yùn)營效果。
同時(shí)，能夠根據(jù)選定標(biāo)簽自動拉群，將有相同標(biāo)簽的客戶都拉入一個(gè)社群進(jìn)行集中運(yùn)營管理，進(jìn)行更精準(zhǔn)觸達(dá)，發(fā)送福利信息、特定品類上新等，進(jìn)一步提升私域社群運(yùn)營效率。
以上就是關(guān)于如何做好社群用戶分層管理的內(nèi)容了，艾客scrm提供了許多社群運(yùn)營功能，像客戶群提醒、群SOP、客戶群群發(fā)、標(biāo)簽建群、群日歷、群裂變等，幫助企業(yè)解決社群運(yùn)營中遇到的各種難題，想深入了解的話請掃描下方二維碼，申請社群運(yùn)營工具——艾客scrm系統(tǒng)功能免費(fèi)試用！
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