企業(yè)注重社群運營，是因為社群運營得當，能讓企業(yè)效益得到比較大的提升。社群能夠集合的人數(shù)眾多，且信息接觸面也廣，社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化率在比較高的情況下能給企業(yè)效益帶來比較快的增速。很多企業(yè)進行社群運營會利用企微SCRM系統(tǒng)來輔助高效運營社群，那么，企微SCRM系統(tǒng)有哪些社群運營功能？
企微SCRM系統(tǒng)有哪些社群運營功能？
企業(yè)微信為了支持企業(yè)做好社群管理，推出了一些強大達成社群運營功能，比如群活碼、群自動回復、群防騷擾、群成員去重、群聊統(tǒng)計等等，但是對于企業(yè)來說這些功能不夠用，它們還無法滿足企業(yè)更深層次的要求。這時候就需要借助企微SCRM系統(tǒng)來進行輔助了，比如借助艾客SCRM系統(tǒng)的社群運營功能。
1、高效拉群工具
比較高效的拉群工具是能實現(xiàn)把擁有相同特質(zhì)的客戶集中在拉入同一個社群內(nèi)，方便企業(yè)統(tǒng)一管理，同時也可以針對不同的客戶群體特性，制定不同的營銷策略。艾客的【一鍵拉群】和【標簽建群】功能，可以實現(xiàn)先將擁有同一種特征或者好幾個特征的客戶篩選出來，再拉入社群內(nèi)。
2、快速回復客戶問題
在社群回復上，企業(yè)微信自帶的關鍵詞自動回復功能，是借助群內(nèi)機器人，按照客戶關鍵詞自動給客戶標準的回復。同時也可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復】功能，按照日常客戶常問問題，或者覺得客戶會問的問題，統(tǒng)一整理成話術庫，客戶問起直接通過聊天側邊欄快速給予客戶回復即可。
3、群SOP讓群運營標準化
艾客的【群SOP】功能可以自動提醒員工什么時候該推什么消息，提高運營效率。具體來說，群SOP可以設置推送時間和推送文案，選擇需要應用這條規(guī)則的群聊，到了設置的推送時間，群主就會收到提醒發(fā)送消息。群SOP適用于有相同運營場景的社群，例如新客戶群、會員群等。可以通過創(chuàng)建規(guī)則來實現(xiàn)提醒群主發(fā)送消息到群里。
4、塑造良好群聊環(huán)境
為了實現(xiàn)社群的健康發(fā)展，企業(yè)可以在社群內(nèi)設定一些群規(guī)則。同時為了增加效率，還可以借助專業(yè)的工具來實現(xiàn)，比如使用艾客的【客戶群提醒】功能，它可以有效防止群內(nèi)出現(xiàn)一些廣告、刷屏、敏感詞等行為。當群內(nèi)成員觸發(fā)這些規(guī)則時，艾客助手就會發(fā)送提醒，企業(yè)可以警告或自動踢人。
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