眾所周知的是微信群無法滿足企業(yè)社群運(yùn)營(yíng)的需求了，許多企業(yè)和商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信，比如完美日記、瑞幸等品牌都用企業(yè)微信做社群運(yùn)營(yíng)，建立私域社群，高效管理客戶，下面一起來看看這份私域運(yùn)營(yíng)指南：從0到1教你用企業(yè)微信搭建社群全流程。
私域運(yùn)營(yíng)指南：從0到1教你用企業(yè)微信搭建社群全流程
一、確立社群定位
在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，首先要明確社群定位，也就是社群服務(wù)受眾是哪類人。如果隨意將不同需求喜好的客戶拉入一個(gè)群里，那運(yùn)營(yíng)起來的效果肯定不會(huì)很好，因此需將共同需求的客戶拉入同一個(gè)群里，然后根據(jù)客戶屬性喜好進(jìn)行精準(zhǔn)推銷。
為了保障我們拉入群里的客戶有共同特征，我們可以借助艾客SCRM的【標(biāo)簽建群】功能，將相同標(biāo)簽的客戶拉入同個(gè)群聊，讓企業(yè)能根據(jù)群內(nèi)客戶喜好針對(duì)更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，開展不同的社群活動(dòng)，促進(jìn)社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
二、明確社群管理
做社群運(yùn)營(yíng)的朋友應(yīng)該遇到這樣的情況，建立社群后，群里打廣告、發(fā)廣告的行為屢禁不止，于是面臨不能及時(shí)踢人，又對(duì)其他群成員造成騷擾的情況。
為了幫助我們管理好社群，提高用戶體驗(yàn)，可以使用艾客SCRM提供的【客戶群提醒】功能，能根據(jù)群內(nèi)行為和違規(guī)關(guān)鍵詞設(shè)置提醒規(guī)則，只要群客戶觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)給群主發(fā)送消息提醒，幫助企業(yè)更好地規(guī)范群成員行為。
比如客戶群中混入了其他公司的成員挖我們的客戶，或有發(fā)廣告行為，可以設(shè)置“私聊”、“加V”等關(guān)鍵詞，并開啟行為提醒。在開通企微會(huì)話存檔的前提下，有人觸發(fā)就會(huì)收到消息提醒，管理員可以及時(shí)處理違規(guī)人員。
三、社群價(jià)值持續(xù)輸出+用戶裂變
從第一用戶進(jìn)入社群后，社群機(jī)制就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，而價(jià)值輸出是留住客戶的關(guān)鍵。不管是為用戶持續(xù)提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，還是每天提供優(yōu)惠福利等，都需要持續(xù)有價(jià)值。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，商家還可以利用群內(nèi)成員，特別是種子用戶的社交群進(jìn)行裂變，實(shí)現(xiàn)群成員數(shù)量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
艾客SCRM的【群裂變】功能，就是通過舊帶新的方式提高已有企業(yè)客戶留存率和群內(nèi)用戶增長(zhǎng)量的一個(gè)工具。
我們?cè)诎秃笈_(tái)創(chuàng)建裂變活動(dòng)，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)目標(biāo)人數(shù)、領(lǐng)獎(jiǎng)方式等，再邀請(qǐng)老客戶參與活動(dòng)，客戶掃碼可以生成專屬海報(bào)。再通過分享海報(bào)完成拉新任務(wù)，完成任務(wù)的客戶可領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品。
以上就是關(guān)于從0到1教你用企業(yè)微信搭建社群全流程的內(nèi)容解答了，企業(yè)利用企業(yè)微信搭建社群，還有很多地方能借助艾客SCRM系統(tǒng)的功能，掃描下方二維碼，聯(lián)系我們可申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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