私域運(yùn)營和社群運(yùn)營常常會(huì)被人混為一談，主要是因?yàn)槎吒拍罱缦藓苣：５接虻姆秶鼜V，而社群通常說是私域的一種載體，只是許多品牌對(duì)私域運(yùn)營的印象還停留在社群上，那么，私域運(yùn)營一定要做社群嗎？私域社群運(yùn)營要怎么做？
私域運(yùn)營一定要做社群嗎？
其實(shí)私域運(yùn)營不一定非要做社群，雖然社群是私域運(yùn)營的重要載體，但不是所有品牌的私域運(yùn)營都需要依賴社群。
比如一家私人茶室經(jīng)營社群一年后選擇將其解散，理由是不少人通過群內(nèi)名片添加他們的客戶來打廣告，客戶感到很困擾。對(duì)他們來說，社群是發(fā)新品廣告和活動(dòng)的地方，但由于客單價(jià)高，而茶室的重要客戶并不多，所以一對(duì)一私聊也可以達(dá)到目的。
那么，品牌做私域運(yùn)營，為什么有時(shí)候會(huì)省略掉社群？一般有這幾個(gè)原因：一是某些品牌的屬性和定位不太適合建立社群；二是不同品牌、不同行業(yè)的用戶需求和行為習(xí)慣都會(huì)有所不同，比如一些特定類型的品牌，用戶不太關(guān)注與其他用戶的互動(dòng)，更傾向于直接獲取信息和進(jìn)行交易，這時(shí)候私域運(yùn)營不需要建立社群，更要注重個(gè)性化推薦、優(yōu)惠券等手段。三是社群運(yùn)營需投入大量人力和資源，對(duì)資源有限的品牌來講，他們會(huì)將資源投入到其他形式的私域運(yùn)營上。
私域社群運(yùn)營要怎么做？
現(xiàn)在很多企業(yè)將客戶引流到企業(yè)微信后，再將客戶沉淀到社群做運(yùn)營轉(zhuǎn)化。像我們熟知的瑞希咖啡、完美日記在做私域時(shí)，就是將流量沉淀在企業(yè)微信社群中，再統(tǒng)一運(yùn)營。因?yàn)槠髽I(yè)微信有許多微信沒有的功能，能幫助企業(yè)在社群管理中更高效便捷。
當(dāng)企業(yè)將客戶沉淀到企業(yè)微信社群后，可以通過入群歡迎語、朋友圈讓客戶更全面的了解企業(yè)。再通過日常的群內(nèi)互動(dòng)和客戶建立起更緊密的聯(lián)系，提高客戶粘性，從而減少客戶流失。最后可以通過各種福利活動(dòng)促進(jìn)客戶成交，后續(xù)繼續(xù)提供服務(wù)，就有很大機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)復(fù)購。
此外，我們還能配置私域流量運(yùn)營工具——艾客SCRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)更高效、精細(xì)化運(yùn)營客戶群。
比如艾客SCRM系統(tǒng)有【群SOP】功能，只需要在后臺(tái)設(shè)置需發(fā)送的活動(dòng)內(nèi)容，提醒發(fā)送時(shí)間以及推送群聊，這樣在設(shè)置好的時(shí)間里，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒員工發(fā)送指定消息到客戶群，員工能直接復(fù)制設(shè)置好的內(nèi)容，粘貼發(fā)送給對(duì)應(yīng)群聊即可。
好了，關(guān)于私域運(yùn)營一定要做社群嗎就回答這里，社群是私域運(yùn)營的重要場(chǎng)所，也是私域流量打造中不可少的運(yùn)營手段，了解更多私域運(yùn)營干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多社群功能，比如無限群活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶群畫像、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群SOP、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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