很多企業(yè)做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，都遇到這樣的情況，就是管理的社群太多，手忙腳亂效率低，并且客戶咨詢的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)回復(fù)，造成客戶的流失。為了解決這些社群管理難題，企業(yè)可以使用一些社群輔助管理工具，比如艾客scrm——專業(yè)的社群管理軟件，一起看看吧！
艾客scrm——專業(yè)的社群管理軟件
企業(yè)管理的客戶較多，往往都會(huì)選擇將客戶拉入社群集中運(yùn)營(yíng)。而艾客scrm提供了兩種高效的拉群方式，方便企業(yè)精細(xì)化管理社群。
1、一鍵拉群功能：我們能根據(jù)客戶標(biāo)簽、添加時(shí)間、添加來(lái)源等條件篩選后，將篩選客戶一鍵拉入社群。
2、標(biāo)簽建群功能：根據(jù)標(biāo)簽篩選客戶后，給客戶群發(fā)入群邀請(qǐng)，這樣具有相同特征的客戶都會(huì)在同個(gè)社群，企業(yè)也能給不同屬性的社群制定不同的群運(yùn)營(yíng)策略，開展不同的社群活動(dòng)。
艾客scrm還有【定時(shí)群發(fā)】功能，支持一鍵將消息發(fā)送到多個(gè)群內(nèi)。有時(shí)候員工手上同時(shí)管理著數(shù)十甚至上百個(gè)社群，要發(fā)一條消息到這些群里，如果復(fù)制粘貼內(nèi)容，一條條手動(dòng)發(fā)送的話，效率太低了。、
但是我們利用艾客SCRM，能將群消息發(fā)給群主，再由群主一鍵發(fā)送到自己管理的社群。你能查看有多少群主沒(méi)群發(fā)，多少群聊沒(méi)有送達(dá)，對(duì)于沒(méi)完成群發(fā)任務(wù)的群主，能及時(shí)發(fā)送消息提醒，并且群消息支持定時(shí)發(fā)送，這樣群發(fā)消息的效率也會(huì)得到很大提升。
除此之外，社群消息的推送時(shí)間也很有講究，比如餐飲店的客戶群，每天發(fā)放的下單優(yōu)惠券要嚴(yán)格控制發(fā)送時(shí)間，選擇飯點(diǎn)前推送，那我們就可以借助艾客scrm的【群SOP】功能，在后臺(tái)為群主設(shè)置好群sop推送任務(wù)，包括推送文案和推送時(shí)間，這樣到設(shè)定的時(shí)間點(diǎn)，群主就會(huì)收到群發(fā)任務(wù)提醒，將消息準(zhǔn)確發(fā)送到群內(nèi)。
不過(guò)創(chuàng)建群聊很簡(jiǎn)單，維護(hù)起來(lái)卻不容易，尤其是社群多起來(lái)后，我們不可能一直盯著每個(gè)群的客戶聊天發(fā)言。
為了社群健康發(fā)展，除了利用企業(yè)微信制定群規(guī)則，我們還能借助艾客scrm的【客戶群提醒】功能，防止客戶在群內(nèi)發(fā)送帶二維碼圖片、發(fā)外鏈、發(fā)小程序、分享名片等等廣告行為，或是設(shè)置敏感詞，只要群內(nèi)成員觸發(fā)這些行為，艾客助手就會(huì)第一時(shí)間發(fā)送提醒，企業(yè)能警告或自動(dòng)踢人。
上述是關(guān)于艾客scrm社群管理軟件的介紹了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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