企業(yè)將粉絲用戶引流到社群前，會(huì)認(rèn)真思考這個(gè)社群對(duì)自己有沒(méi)有價(jià)值，價(jià)值點(diǎn)跟利益點(diǎn)是用戶對(duì)社群感興趣的關(guān)鍵。但對(duì)進(jìn)入私域社群的用戶來(lái)講，社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和開(kāi)展的活動(dòng)都要是可以吸引用戶注意力的，那么，企業(yè)如何提升社群服務(wù)？留住優(yōu)質(zhì)客戶？
企業(yè)如何提升社群服務(wù)？留住優(yōu)質(zhì)客戶？
1、定制個(gè)性化入群歡迎語(yǔ)
在管理社群時(shí)，企業(yè)想提升社群服務(wù)，更好地留住優(yōu)質(zhì)客戶，可以定制符合自己的社群定位，及時(shí)發(fā)送入群歡迎語(yǔ)。
現(xiàn)在企業(yè)都在用企業(yè)微信社群來(lái)集中運(yùn)營(yíng)客戶，企業(yè)微信自帶群歡迎語(yǔ)功能，客戶入群后，可以及時(shí)推送歡迎語(yǔ)留住客戶。如果想設(shè)置特殊化的入群歡迎語(yǔ)，可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【入群歡迎語(yǔ)】功能，自定義搭配文字+視頻/小程序等多種發(fā)送方式，讓客戶對(duì)企業(yè)好感倍增。
2、開(kāi)啟防騷擾，管理社群
員工沒(méi)辦法時(shí)刻注意每個(gè)社群的情況，所以在同行冒充或打廣告時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撤回，可以通過(guò)設(shè)置企業(yè)微信防騷擾來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化攔截群內(nèi)的廣告信息，即便員工沒(méi)看到也可以自動(dòng)踢出群聊或發(fā)送警告提醒。
同時(shí)為了幫助企業(yè)管理好客戶群，提升客戶體驗(yàn)，可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶群提醒】功能，自動(dòng)監(jiān)測(cè)群聊中的二維碼、鏈接、小程序等違規(guī)信息，第一時(shí)間提醒管理員，確保社群內(nèi)容的合規(guī)性。并且支持檢測(cè)聊天中的商機(jī)關(guān)鍵詞，避免錯(cuò)過(guò)潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)抓住每個(gè)商機(jī)。
3、把握好內(nèi)容輸出，進(jìn)行定時(shí)發(fā)送
在和客戶溝通時(shí)，企業(yè)需給不同類(lèi)別的客戶定制好對(duì)應(yīng)的推送內(nèi)容以及時(shí)間，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)，有利于轉(zhuǎn)化率的提升。
現(xiàn)在企業(yè)多用企業(yè)微信社群來(lái)運(yùn)營(yíng)客戶，這時(shí)企業(yè)能使用艾客scrm系統(tǒng)的【群SOP】功能，提前制定好群聊推送計(jì)劃，包括推送文案和推送時(shí)間，到設(shè)定時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給群主發(fā)送消息提醒，確保內(nèi)容精準(zhǔn)推送到每個(gè)群聊。
以上是關(guān)于企業(yè)如何提升社群服務(wù)？留住優(yōu)質(zhì)客戶的內(nèi)容介紹了，通過(guò)艾客scrm系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地運(yùn)營(yíng)管理客戶，基于企微還開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、加粉短鏈、渠道活碼、客戶畫(huà)像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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