不管各行各業(yè)都根據(jù)自己的喜好來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，不論是吃喝玩樂(lè)，都有自己的分類(lèi)或者標(biāo)簽，同理做私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)也不例外，他們會(huì)面對(duì)不同層次的客戶，也會(huì)面對(duì)不同要求的客戶，這時(shí)候就要對(duì)他們進(jìn)行標(biāo)簽化，那么，企業(yè)如何搭建私域用戶標(biāo)簽體系？下面跟著艾客SCRM一起來(lái)看看吧！
企業(yè)如何搭建私域用戶標(biāo)簽體系？
1、渠道來(lái)源
清晰的渠道來(lái)源便于企業(yè)與用戶溝通，判斷用戶的消費(fèi)能力和對(duì)企業(yè)的熟悉程度。
渠道來(lái)源通常可以分為線上渠道、線下渠道，然后再細(xì)分。線上渠道包括淘寶、天貓、JD.COM、Tik Tok、汽車(chē)快車(chē)等。而線下渠道又分為直營(yíng)店、加盟店、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。
2、用戶級(jí)別
這是判斷用戶是否需要優(yōu)惠的依據(jù)。有了用戶層面，企業(yè)可以為不同層面的用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)和權(quán)限。
這種差異化的優(yōu)惠會(huì)讓資深用戶更有榮譽(yù)感和優(yōu)越感，也會(huì)給其他用戶動(dòng)力，促使他們通過(guò)更多更持久的消費(fèi)來(lái)?yè)碛懈嗟挠脩籼貦?quán)。
3、人口屬性
這個(gè)標(biāo)簽維度可以細(xì)分為地域、籍貫、年齡、身高、體重、婚姻狀況、職業(yè)、生日、家庭情況等子維度。不同的企業(yè)會(huì)使用不同的子維度。
4、消費(fèi)信息
這個(gè)標(biāo)簽維度下還有很多子維度，包含了所有與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息。
比如消費(fèi)能力、產(chǎn)品用途、消費(fèi)頻率、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品尺寸、質(zhì)量要求、產(chǎn)品價(jià)格、是否享受特殊服務(wù)等。這也要看不同行業(yè)的企業(yè)選擇標(biāo)記哪些信息。
當(dāng)然企業(yè)微信的打標(biāo)簽是需要手動(dòng)的，容易出錯(cuò)，而且非常不智能，這里可以借助企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信無(wú)需手動(dòng)打標(biāo)簽，減少員工打標(biāo)簽的工作量。根據(jù)聊天關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)簽，客戶從渠道活碼掃碼進(jìn)來(lái)、填寫(xiě)表單、參加打卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)、打開(kāi)朋友圈行為等，系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)打上標(biāo)簽。并可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽建群等其他功能。
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