“喜茶”于2012年誕生于江門(mén)，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，喜茶開(kāi)了超過(guò)800家實(shí)體門(mén)店。截止到2022年底，喜茶會(huì)員人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了6300萬(wàn)，新增會(huì)員人數(shù)達(dá)到1300萬(wàn)。在行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，喜茶取得如此成績(jī)，其營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略值得學(xué)習(xí)，那么，喜茶私域流量運(yùn)營(yíng)是怎么做的？下面艾客scrm與大家一同看看。
私域案例|喜茶私域流量運(yùn)營(yíng)拆解
首先喜茶的流量來(lái)源包括線上和線下兩大部分，線上是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳—公眾號(hào)—小程序這樣的方式，打造了一個(gè)閉環(huán)體系。
在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上，喜茶主要通過(guò)上新產(chǎn)品、節(jié)假日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、還有一些優(yōu)惠活動(dòng)等，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入公眾號(hào)，將公眾號(hào)作為流量承接的重要陣地，再在公眾號(hào)的菜單欄“立即下單”引導(dǎo)用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到小程序上購(gòu)買(mǎi)，完成從客戶(hù)流量到私域沉淀再到營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
線下方式是在門(mén)店各個(gè)能交互的節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)登錄喜茶go的小程序，比如店員會(huì)引導(dǎo)到店消費(fèi)的用戶(hù)掃碼二維碼下單，有優(yōu)惠福利活動(dòng)時(shí)可在小程序上享受，將門(mén)店的客戶(hù)流量沉淀到私域內(nèi)。
其次喜茶換了新會(huì)員體系玩法，只要用戶(hù)注冊(cè)為小程序會(huì)員就默認(rèn)成為喜茶會(huì)員，當(dāng)用戶(hù)在最近一年發(fā)生的消費(fèi)情況后，用戶(hù)消費(fèi)能獲得一定的積分，再用積分兌換相應(yīng)商品優(yōu)惠券、免費(fèi)配送券等，這樣可以提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率。
另外，用戶(hù)消費(fèi)后還能獲得靈感值，積累的靈感值不可以進(jìn)行兌換，但是可以提升會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員享受的權(quán)益也是不同的，通過(guò)給等級(jí)用戶(hù)各種特權(quán)，比如新品優(yōu)先權(quán)、免排隊(duì)直接點(diǎn)單、贈(zèng)送周邊等，來(lái)進(jìn)一步提升部分用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
通過(guò)對(duì)用戶(hù)等級(jí)分層可以更好的服務(wù)客戶(hù)，延遲客戶(hù)生命周期。但是客戶(hù)數(shù)量一多，就容易漏洞一些重要客戶(hù)的跟進(jìn)服務(wù)，這時(shí)可以使用企業(yè)微信+艾客scrm系統(tǒng)來(lái)管理運(yùn)營(yíng)客戶(hù)。
企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm系統(tǒng)提供的【客戶(hù)生命周期】功能，能給不同等級(jí)的客戶(hù)設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間，如果一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有跟進(jìn)客戶(hù)，艾客助手還會(huì)發(fā)送提醒，避免工作人員忘記跟進(jìn)維護(hù)客戶(hù)而導(dǎo)致客戶(hù)的流失。
以上就是關(guān)于私域案例|喜茶私域流量運(yùn)營(yíng)拆解的內(nèi)容介紹了，在使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)私域流量時(shí)，想提高私域營(yíng)銷(xiāo)效果，還可使用艾客scrm系統(tǒng)提供的其他更高級(jí)的功能，如渠道活碼、客戶(hù)群群發(fā)、客戶(hù)畫(huà)像、自動(dòng)打標(biāo)簽、會(huì)話存檔等，掃描下方二維碼即可申請(qǐng)艾客私域流量運(yùn)營(yíng)工具的功能免費(fèi)試用哦！
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