當下，私域流量非常的火爆，各大行業(yè)都開始嘗試做私域流量運營，電商企業(yè)也不例外。不過電商企業(yè)中客戶數(shù)量多，如果一對一去運營，耗時又耗力，因此越來越多電商企業(yè)選擇將客戶拉入企微群中集中運營，那么，電商企業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做私域？下面跟著艾客scrm一起來看看吧！
電商企業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做私域？
隨著電商企業(yè)私域流量的增加，用戶來源渠道廣泛，在私域運營中也面臨許多問題，比如運營人員數(shù)量有限，運營人員很難跟每個用戶保持互動；運營人員沒有定時給客戶打好標簽，缺乏完善的客戶畫像分析；運營人員的管理難度增加，很難及時發(fā)現(xiàn)商機在哪等。
對于這些問題，借助艾客SCRM系統(tǒng)就可以幫助電商企業(yè)做好客戶標簽管理、內(nèi)容互動、客戶畫像等工作。
1、打造個性化服務體驗，提升客戶下單率
電商企業(yè)使用艾客SCRM系統(tǒng)的【好友歡迎語】功能，可以設置定制的打招呼內(nèi)容，用戶添加好友后可以自動發(fā)送歡迎語、活動消息等，讓客戶感受到被重視，提升客戶的體驗感。
在與客戶互動中，還可以通過艾客SCRM的工具欄，將產(chǎn)品推廣軟文、促銷活動海報、促銷折扣商品詳情等內(nèi)容快速發(fā)給客戶，具有強烈的互動性，進一步提升客戶下單率。而客戶打開文章、鏈接后，系統(tǒng)可以提醒運營人員有哪些客戶瀏覽了內(nèi)容、閱讀時長等，幫助企業(yè)找到意向客戶，促進客戶轉(zhuǎn)化。
2、構(gòu)建客戶畫像，精準觸達客戶
與客戶溝通過程中，系統(tǒng)可以獲取客戶信息并給客戶自動打上相應標簽，統(tǒng)計客戶的年齡、收入、喜好等信息，幫助企業(yè)構(gòu)建客戶畫像，后續(xù)可以圍繞客戶喜好，針對性的推銷產(chǎn)品和服務，達到精準營銷的目的。
2、實時洞察商機，把握住潛在客戶
電商企業(yè)可以通過艾客SCRM后臺設置商機敏感詞提醒，如果與客戶溝通時發(fā)生矛盾，能提醒運營人員進行調(diào)整。而且客戶發(fā)送商機關鍵詞時，也可以及時進行跟進，比如說客戶發(fā)了“想買”、“購買”、“多少錢”等關鍵詞，可以對怎么購買等相關問題進行解答，抓住每個潛在客戶。
以上就是關于電商企業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做私域的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多電商私域運營技巧，請關注我們！艾客scrm構(gòu)建從引流獲客、私域運營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。更多功能詳情，掃描下方二維碼，也可以申請免費試用~
230
電商私域，就用艾客！
