做私域流量，是為了能在屬于自己的私域池內(nèi)對客戶進(jìn)行高效管理，使用SCRM系統(tǒng)來進(jìn)行管理就是為了能夠高效管理客戶，企業(yè)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶給企業(yè)回報(bào)真正的效益。那么，如何通過SCRM系統(tǒng)進(jìn)行會員管理和營銷？
如何通過SCRM系統(tǒng)進(jìn)行會員管理和營銷？
使用SCRM系統(tǒng)能把所有企業(yè)微信內(nèi)的客戶都集中在系統(tǒng)上進(jìn)行查看，以及對客戶信息進(jìn)行刪減和修改。小編以專業(yè)的私域管理和營銷系統(tǒng)——艾客SCRM系統(tǒng)來給大家舉舉例子吧！
1、對重復(fù)客戶實(shí)現(xiàn)去重處理
重復(fù)客戶對于企業(yè)業(yè)務(wù)人員和客戶雙方來說都是不太好的，企業(yè)業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)重復(fù)客戶可能會造成業(yè)務(wù)紛爭，而客戶添加重復(fù)業(yè)務(wù)人員也可能會造成比價(jià)，造成業(yè)務(wù)出現(xiàn)混亂的情況。當(dāng)客戶添加多個(gè)員工時(shí)，系統(tǒng)會自動進(jìn)行查詢，并且會把重復(fù)客戶計(jì)入重復(fù)客戶統(tǒng)計(jì)表，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效去重處理。
2、對客戶流失進(jìn)行及時(shí)提醒
當(dāng)客戶主動刪除企業(yè)成員微信時(shí)，客戶就會在該企業(yè)成員微信上成為了僵尸粉，還有另外一種情況時(shí)企業(yè)成員主動刪除客戶，這兩種方式都是屬于客戶流失。當(dāng)客戶出現(xiàn)流失的第一時(shí)間，系統(tǒng)會自動給對應(yīng)人員發(fā)送提醒，方便企業(yè)管理人員及時(shí)應(yīng)對客戶流失情況。
3、給客戶建立生命周期管理
客戶的生命周期管理等同于客戶生命線，企業(yè)可以通過查看客戶發(fā)展所處的各個(gè)階段，在企業(yè)成員與客戶聊天時(shí)，知曉客戶的發(fā)展階段會更加有利于企業(yè)成員開展對客戶的跟進(jìn)工作，并且還能及時(shí)調(diào)整營銷策略，讓客戶營銷跟進(jìn)變得更加高效，有助于提升客戶轉(zhuǎn)化率。
4、按照條件給客戶自動打標(biāo)簽
企業(yè)可以通過“拓展字段”功能，把客戶電商信息、互動信息、自定義信息等信息作為篩選條件，篩選出精準(zhǔn)的客戶人群，給這些精準(zhǔn)客戶人群自動打上標(biāo)簽，減輕企業(yè)成員的工作負(fù)擔(dān)，有效提升工作效率。
企業(yè)還可以給各個(gè)不同會員等級的客戶按照條件給客戶自動打上標(biāo)簽，給客戶做好會員分層管理，比如會員按照等級進(jìn)行劃分，同一個(gè)會員等級的人員集中拉入一個(gè)群內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理和原因，方便后續(xù)企業(yè)對這些客戶執(zhí)行精準(zhǔn)營銷。
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