私域流量的概念越來越火，許多企業(yè)都開始將客戶引流到企業(yè)微信中進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，與微信相比，企業(yè)微信自帶多種運(yùn)營(yíng)功能，能幫助企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)效率，更好地促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，但是做私域運(yùn)營(yíng)不可以復(fù)制別人方法，了解用戶真實(shí)需求非常關(guān)鍵，那么，私域流量運(yùn)營(yíng)怎么挖掘用戶需求？
私域流量運(yùn)營(yíng)怎么挖掘用戶需求？
在進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)，只有了解到用戶的需求，才能根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品和服務(wù)，問題是我們要怎么判斷客戶的真正需求？
首先可以主動(dòng)提問，提問是最有效的一種方法，提問客戶的過程中，可以很好的獲得客戶需求信息，還能加強(qiáng)和客戶溝通，拉近與客戶之間的距離。
其次可以分析客戶最近行為，從客戶購(gòu)買行為、瀏覽行為中判斷客戶的需求。現(xiàn)在許多企業(yè)都使用企業(yè)微信開展私域流量，在企業(yè)微信中能查看客戶近期的行為。
當(dāng)我們?cè)谄笪⒐芾砗笈_(tái)配置了私域流量運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)，并在系統(tǒng)后臺(tái)的店鋪管理中添加了店鋪名稱、導(dǎo)入各平臺(tái)訂單后，就能在聊天側(cè)邊欄的客戶畫像中查看客戶的訂單記錄，這有利于我們根據(jù)客戶的喜好提供正確的服務(wù)。
在艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶畫像】中，還可以查看客戶每次的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)，是否打開發(fā)送的文件等行為，幫助我們推測(cè)客戶的產(chǎn)品需求，便于后期按客真實(shí)需求推薦商品，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度。
除此之外，艾客SCRM還開發(fā)了【超級(jí)雷達(dá)】功能，能將其配置在渠道活碼、客戶群發(fā)、好友歡迎語(yǔ)等功能中，一旦客戶點(diǎn)擊了雷達(dá)鏈接，就可以清楚記錄各渠道客戶的點(diǎn)擊行為、閱讀時(shí)長(zhǎng)等，判斷客戶的意向度，后續(xù)可以重點(diǎn)跟進(jìn)有購(gòu)買意向的客戶。
以上是關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)怎么挖掘用戶需求的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)等，幫助企業(yè)高效打造私域運(yùn)營(yíng)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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