在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，游戲行業(yè)也選擇加入私域運(yùn)營(yíng)中。對(duì)游戲開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，如何提升游戲的流量和用戶留存率是亟需解決的問(wèn)題，而私域流量運(yùn)營(yíng)是提升用戶留存和用戶付費(fèi)行為的一種運(yùn)營(yíng)模式，越來(lái)越受企業(yè)重視，那么，游戲行業(yè)如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)留住玩家？
游戲行業(yè)如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)留住玩家？
游戲行業(yè)想通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)留住玩家，客服添加玩家后，可以跟高級(jí)玩家持續(xù)保持互動(dòng)，推送游戲活動(dòng)大禮包、提供專屬福利等，促使玩家持續(xù)消費(fèi)。
在以往，游戲行業(yè)的客服響應(yīng)玩家問(wèn)題時(shí)間較長(zhǎng)，影響用戶體驗(yàn)。使用艾客SCRM后，客服可將玩家咨詢的一些常見(jiàn)問(wèn)題，添加到艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi)，整理成聊天話術(shù)庫(kù)。
當(dāng)需要回復(fù)用戶消息時(shí)，打開(kāi)企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，就能在快捷回復(fù)中快速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊即可回復(fù)，便于客服及時(shí)回復(fù)玩家問(wèn)題，有效提升玩家問(wèn)題的響應(yīng)效率。
游戲運(yùn)營(yíng)人員也會(huì)制作活動(dòng)海報(bào)、游戲玩法介紹宣傳圖等，客服可把這些內(nèi)容資料發(fā)給自己維護(hù)的玩家。如果想知道玩家是否打開(kāi)我們發(fā)送的文件、鏈接，可以使用艾客SCRM的【超級(jí)雷達(dá)】功能，賦予文件十分強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤能力，可以追蹤到玩家有沒(méi)有閱讀營(yíng)銷內(nèi)容、是否查看禮包活動(dòng)，便于后續(xù)采取不同的跟進(jìn)方式，促使玩家反復(fù)消費(fèi)。
艾客SCRM還具備相對(duì)完善的【客戶標(biāo)簽】體系，支持自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽，通過(guò)聊天聊天、內(nèi)容標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽等，構(gòu)建客戶畫(huà)像，幫助游戲行業(yè)對(duì)用戶行為進(jìn)行分類，深入了解玩家的真正需求，建立有感情溫度的情感鏈接，并提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提高溝通率，并推進(jìn)續(xù)費(fèi)工作。
另外，很多玩家添加了客服的賬號(hào)，但長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有互動(dòng)、消費(fèi)的行為，對(duì)游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，這些玩家就變成了沉默客戶，需要喚醒激活。
這時(shí)游戲客服能通過(guò)精準(zhǔn)推送消息，喚醒沉默客戶，使用艾客SCRM的【客戶群群發(fā)】功能，可以批量推送消息給客戶，并且支持圖片、鏈接、小程序、自定義表單等多種形式的群發(fā)，不論向玩家展示游戲內(nèi)容還是產(chǎn)品信息，都能借助群發(fā)來(lái)快速完成。
以上就是關(guān)于游戲行業(yè)如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)留住玩家的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域營(yíng)銷策略，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！艾客scrm構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)私域流量工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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