對從事珠寶業的商家而言，珠寶單價高、復購周期很長、獲客成本高，這些都是影響珠寶產品銷量的因素。但客戶購買頻率高，也容易培養客戶忠誠度，只要客戶認可你的品牌就會持續繼續復購，今天為大家拆解的是：周大生珠寶的私域營銷案例。
周大生珠寶私域營銷案例
周大生珠寶品牌逆勢實現了銷售猛增，是因為他們能留住高價值老客戶，并將復購率低的珠寶產品轉變成高頻率的復購商品。同時，周大生開辟了新的獲客途徑，降低了對高祖門店的依賴。
此前，門店是周大生唯一的獲客入口，有顧客走進珠寶店，說明這位顧客有很高的購買意愿和購買能力，因此大多數珠寶店都把精力放在門店顧客身上。
近年來門店客流量逐漸減少，但買過周大生產品以及享受它家服務的顧客，往往更認可品牌理念，更容易被培養成忠誠客戶，促使復購的產生。
既然老客戶這么重要，如果才能服務好老客戶？周大生選擇將到店消費的客戶都加到企業微信中，再根據客戶年齡、喜好、購買情況等信息打好標簽，提供更精準的服務。
當客戶添加上企業微信后，后續的跟進和維護更重要。不少商家在加客戶為好友后就不停發信息轟炸，采取這種粗放的私域運營方式，容易對客戶造成打擾，引起客戶反感，最終等待自己的是被刪除的命運。而周大生面對不同購買階段的客戶，采取不同跟進策略。
首先，對于已購買過商品的老客戶，提供“3-3-3”全生命周期售后服務。客戶買了珠寶的三天后，導購會找到客戶，主動詢問佩戴是否舒適，還會附上日常穿搭指南，并提醒客戶激活免費的珠寶安心保障險。
在客戶買了珠寶的三個星期后，告訴客戶到店能享受免費清洗保養服務；三個月后還會舉辦“以舊換新”的活動，幫客戶將舊首飾打造成流行的珠寶款式，這樣老客戶到店享受清洗和保養服務時，看到心儀的珠寶產品也有很大可能下單購買。
其次，客戶到店后當天沒下單的話，周大生也會把他們添加到企業微信，提供專門服務。比如客戶覺得價格有點貴沒下決定購買，導購可以給客戶贈送優惠券，若是對款式不滿意的話，可以引導客戶通過小程序商城在線選購。
最后，節慶假期是珠寶業必爭的一個時節，周大生還會利用這個特殊的日期開展一些福利活動，吸引客戶到店購買。而為了讓活動信息高效觸達客戶，可以使用企業微信的群發助手，比起一個個給客戶推送，群發會更高效快捷。
問題是企業微信群發不支持定時發送消息，想實現消息的定時發送，推薦大家試試企業微信服務商—艾客SCRM開發的【客戶群群發】功能。
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