在運營客戶時,品牌需要跟客戶建立聯系,但品牌本身沒有個性,不能直接跟用戶互動,所以需要一個載體來呈現。品牌私域載體就是私域IP,常見承載工具是企業微信,品牌可通過打造私域IP來提升用戶信任度,那么,企業如何打造私域IP人設?企業如何打造自己的私域流量?
企業如何打造私域IP人設?
企業想打造私域IP人設,首先需要對私域IP進行定位,這不僅僅包括了企業微信頭像、昵稱、簽名等,更重要的一點是要呈現一個真實人格,包括了年齡、性格、興趣愛好等等,然后根據目標客戶畫像和實際需求分析對私域IP進行定位,再尋找合適的人才來擔任這一職位。
所謂合適的人才指呈現出的性格跟風格與私域 IP 定位相符合,不能要求一個小白去扮演資深導師,也不能要求一個二十多歲的小姑娘去扮演一個 30 多歲的寶媽。
在明確私域IP人格之后,需對私域IP功能進行定位。而私域IP功能指私域ip為用戶提供服務,包含問題咨詢、福利發放、產品推薦等,需要根據私域 IP 定位來確定私域 IP 功能。
像是品牌福利官定位,就要積極和用戶互動,解決用戶問題,引導用戶積極參與活動領取福利,并對用戶參與活動的行為進行夸獎,給用戶提供情緒價,從而逐步提升用戶對品牌的信任度。
企業如何打造自己的私域流量?
企業打造自己的私域流量,首先需要選擇一個合適的私域流量載體,企業微信是當下很好的選擇。它不僅功能強大,可以搭載龐大的客戶資源,還有許多企業管理工具,幫助企業更高效的管理和運營客戶。
企業用企業微信打造私域流量,肯定要將客戶添加或者轉移到企業微信上進行運營,跟客戶建立起聯系,促進客戶轉化。但隨著私域流量客戶池的擴大,員工很久沒有觸達客戶,容易造成已有客戶流失。
企業能借助企業微信服務商——艾客SCRM的功能,做好客戶跟進。使用艾客SCRM的【客戶生命周期】功能,標記客戶跟進狀態,如果客戶跟進狀態長時間沒更新,或一定時間內沒有跟客戶聯系,系統會提醒員工及時跟進,不錯過客戶轉化的每個時機。
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