電商零售當(dāng)下的發(fā)展困境主要有獲客成本高、物流成本高、競爭壓力大、用戶需求多樣化等等，電商商家迫切想要解決當(dāng)下遇到的這些問題，紛紛通過搭建私域流量來嘗試解決。那么，電商零售如何玩轉(zhuǎn)私域流量沉淀管理用戶？
電商零售如何玩轉(zhuǎn)私域流量沉淀管理用戶？
零售電商想要做好沉淀客戶以及管理客戶的工作，需要從多方面入手。比如可以從引流、內(nèi)容、客戶畫像方面入手。
1、全渠道引流
對于私域池內(nèi)的流量，電商零售企業(yè)可以從多個渠道來進行引流，可以通過電商店鋪、社交媒體、短視頻平臺等途徑，引導(dǎo)顧客添加微信或加入社群，把顧客引流到私域中，建立起自己的流量池。
把電商店鋪中的流量沉淀至企業(yè)微信是引流工作的重中之中，因為電商零售的主要客戶群體主要來源于電商平臺，企業(yè)可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【智能導(dǎo)表加粉】功能，只需要把電商店鋪中的客戶流量整理好，就可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)后臺，再統(tǒng)一分配給企業(yè)成員，由企業(yè)成員執(zhí)行添加好友操作。在添加過程中，不再需要手動輸入客戶手機號，直接通過點擊導(dǎo)入客戶手機號即可向?qū)Ψ桨l(fā)送好友申請。同時還能通過設(shè)置加粉SOP，這種流程化的加粉方式，可以增加加粉通過率。
對于從其他渠道進行引流時，為了分析各個渠道的引流效果，可以借助艾客的【渠道活碼】功能，把多個企業(yè)成員集合在一個活碼內(nèi)，那么就可以在每個渠道上投放一個活碼，每個渠道由多個企業(yè)成員一起服務(wù)。在添加客戶的過程中，客戶是隨機添加的，有效達成分流的效果。同時自動給每個客戶打上渠道標(biāo)簽，以及發(fā)送對應(yīng)渠道的歡迎語、福利信息，第一時間吸引客戶留存。
2、客戶畫像
客戶進入私域池后，通過構(gòu)建客戶畫像，了解客戶需求，制定相應(yīng)的觸達策略與人設(shè)塑造。借助艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶畫像】功能，就可以通過關(guān)聯(lián)唯一客戶ID與客戶數(shù)據(jù)，洞察客戶需求，構(gòu)建清晰、多維度的客戶畫像。制定合理的觸達策略，做好社群、朋友圈相關(guān)方面的運營工作，以便于后續(xù)的客戶維護和營銷活動。
3、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)、個性化的內(nèi)容，增加顧客粘性，提高復(fù)購率。比如，可以通過微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布與商品相關(guān)的資訊、使用技巧、用戶評價等，讓顧客對商品有更深入的了解，提高購買意愿。同時也可以推出不同的營銷活動，如限時優(yōu)惠、買一送一等，刺激客戶進行消費。
上述是關(guān)于電商零售如何玩轉(zhuǎn)私域流量沉淀管理用戶的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！艾客scrm系統(tǒng)作為一個數(shù)字化營銷中臺，構(gòu)建從引流獲客、私域運營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請私域運營工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費試用！
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