母嬰業(yè)作為高單價(jià)、高回購(gòu)的行業(yè)，非常適合做私域運(yùn)營(yíng)，像孩子王、貝親等知名的母嬰品牌，都通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)取得很好的成果，私域流量的價(jià)值也開始受到許多品牌的重視，下面隨小艾一起來(lái)看看這份：母嬰行業(yè)私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案。
母嬰行業(yè)私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案
一、布局私域會(huì)員
母嬰行業(yè)在私域流量運(yùn)營(yíng)中，首先需要搭建私域基建，也就是要確定具體流量承載地，比如社群、公眾號(hào)、小程序或APP。而私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)也需要確定具體會(huì)員承載地，就目前來(lái)講，常用的就是企業(yè)微信，因?yàn)樗芡ㄟ^(guò)打造IP人設(shè)，來(lái)拉近跟客戶的距離，同時(shí)可以提供更具個(gè)性化的服務(wù)。
當(dāng)然，私域會(huì)員布局與整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)掛鉤，比如我們能根據(jù)實(shí)際情況明確具體的私域基建，包括小程序、社群、app等。
二、私域會(huì)員成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)
會(huì)員成長(zhǎng)體系不僅是指用戶從初級(jí)會(huì)員到高級(jí)會(huì)員的轉(zhuǎn)變，它應(yīng)包含從開始的非會(huì)員階段到最后的超級(jí)會(huì)員的整個(gè)過(guò)程。
而用戶從公域平臺(tái)引流到私域，其整個(gè)用戶路徑大致可以分為關(guān)注加粉、了解、熟悉、購(gòu)買、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹幾個(gè)階段。
同時(shí)私域運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是改變用戶關(guān)系，提高用戶的價(jià)值，而用戶關(guān)系的每次遞進(jìn)都會(huì)伴隨著一定數(shù)量的流失，而想提升客戶留存與轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵需要有情感羈絆，所以設(shè)計(jì)會(huì)員成長(zhǎng)體系時(shí)，我們能從用戶情感和利益兩方面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
一般用戶情感設(shè)計(jì)包括以下幾點(diǎn)：
1、理念設(shè)計(jì)：企業(yè)想傳達(dá)的某種文化或是說(shuō)會(huì)員的意義。
2、儀式設(shè)計(jì)：不同等級(jí)的會(huì)員有不同的儀式感。
3、服務(wù)設(shè)計(jì)：不同等級(jí)會(huì)員對(duì)應(yīng)的專屬服務(wù)內(nèi)容。
而利益設(shè)計(jì)包括價(jià)格特權(quán)、贈(zèng)品設(shè)計(jì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)等等。
三、會(huì)員互動(dòng)設(shè)計(jì)
用戶情感培養(yǎng)需要彼此不斷地進(jìn)行互動(dòng)交流，所以在會(huì)員體系設(shè)計(jì)工作后要開始設(shè)計(jì)會(huì)員的互動(dòng)體系。這里的會(huì)員互動(dòng)主要包括兩個(gè)維度，一是企業(yè)和會(huì)員間的交流，另一個(gè)是會(huì)員和會(huì)員間的交流。
首先說(shuō)說(shuō)企業(yè)和會(huì)員間的交流，在私域運(yùn)營(yíng)中，這種交流不僅指通過(guò)微信客服、社群等方式進(jìn)行文字交流，也包括你的基建系統(tǒng)的交互，也就是我們常常說(shuō)到的反饋體系。
還有就是會(huì)員和會(huì)員間的交流，這種交流簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓不同等級(jí)的會(huì)員看到彼此的差距，讓會(huì)員等級(jí)低的用戶感受到高等級(jí)特權(quán)，進(jìn)而激發(fā)用戶前進(jìn)的欲望。
不過(guò)母嬰行業(yè)剛開始做私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以先把線上流量導(dǎo)入企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶沉淀。如果使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開發(fā)的【渠道活碼】功能，還可以把線上客戶分流給不同員工接待，并自動(dòng)給不同來(lái)源的客戶打上渠道標(biāo)簽，并自動(dòng)推送渠道歡迎語(yǔ)。
好啦，關(guān)于母嬰行業(yè)私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案的內(nèi)容了，如果想了解更多私域運(yùn)營(yíng)方法、策略，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM系統(tǒng)基于企微還開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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