在過去十多年，零售業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化，開始轉(zhuǎn)型升級成為新零售電商。而數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時代，以消費(fèi)者為核心的新零售電商想獲得長久的發(fā)展，開始私域運(yùn)營還是很有必要的，下面來看看SCRM管理系統(tǒng)在新零售業(yè)中的解決方案。
SCRM管理系統(tǒng)在新零售業(yè)中的解決方案
當(dāng)前新零售電商面臨一次性交易多，客戶流失速度快；門店租金增高，覆蓋地區(qū)受限；營銷運(yùn)營手段過于單一；客戶粘性不高，復(fù)購率低等痛點(diǎn)，為了推動新零售業(yè)的發(fā)展，艾客SCRM管理系統(tǒng)提供了一站式私域流量解決方案，為商家打造一站式社交新零售營銷平臺。
1、整合“線上+線下”流量
如今流量成本越來越貴，企業(yè)紛紛開始進(jìn)行線上線下流量整合，構(gòu)建屬于自己的可以反復(fù)使用的流量池，有效解決零售業(yè)流量焦慮的問題。
那如今將客戶導(dǎo)入私域呢？艾客SCRM系統(tǒng)提供了渠道活碼功能，企業(yè)商家可以將活碼投放于門店、包裹卡、公眾號等渠道進(jìn)行引流，只要鉤子設(shè)計(jì)好，引流效果一般都會有保證。
2、利用SOP高效觸達(dá)客戶
企業(yè)能根據(jù)產(chǎn)品類型選擇社群運(yùn)營或者一對一運(yùn)營方式，新零售商家可以選擇將客戶拉入社群集中管理。
為了提升社群運(yùn)營效果，可以制定一個周期的觸達(dá)計(jì)劃，比方說周一推送產(chǎn)品優(yōu)惠券；周二設(shè)置打卡游戲，領(lǐng)取優(yōu)惠折扣券；周三分享干貨知識；周四周五推送某些產(chǎn)品的優(yōu)惠秒殺活動，刺激用戶下單消費(fèi)；周六周日為抽獎日，設(shè)置足夠吸引用戶的產(chǎn)品等。
這時候可以使用艾客SCRM管理系統(tǒng)的【群SOP】功能高效觸達(dá)客戶，管理員通過后臺設(shè)置推送內(nèi)容和推送時間，到設(shè)定時間即可給員工發(fā)送推送提醒，讓活動消息可以準(zhǔn)確有序觸達(dá)客戶。
3、把握住意向客戶，提高轉(zhuǎn)化
需求、信任、產(chǎn)品等都是客戶購買產(chǎn)品的的幾個關(guān)鍵因素，客戶有需求才會下單購買，為了刺激客戶需求，可以在平臺進(jìn)行內(nèi)容種草，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品展示給客戶，引發(fā)客戶的購買欲望。而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容的持續(xù)觸達(dá)，可以增強(qiáng)客戶粘性，讓客戶對我們的品牌產(chǎn)品更加信任。
當(dāng)然，洞察客戶需求也是很關(guān)鍵的，艾客SCRM系統(tǒng)的【超級雷達(dá)】功能，賦予文件十分強(qiáng)大的數(shù)據(jù)追蹤能力，可以清楚記錄客戶的內(nèi)容閱讀行為，以此判斷客戶意向，后續(xù)可以針對性的制定轉(zhuǎn)化策略。
以上就是關(guān)于SCRM管理系統(tǒng)在新零售業(yè)中的解決方案的內(nèi)容了，想要獲取更多私域流量運(yùn)營干貨、方法，可以關(guān)注艾客官網(wǎng)！如果想體驗(yàn)艾客SCRM系統(tǒng)的功能，可以掃描下方二維碼，申請免費(fèi)試用哦！
160
電商私域，就用艾客！
