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企業微信未回復客戶信息提醒怎么設置?

作者: 小艾發布時間:2025-02-06 11:25 瀏覽:

一個企業想穩定且快速的發展,必然會沉淀更多的私域流量客戶,有時候客服人員跟進的客戶較多,難免會出現回復不過來的情況,如果客戶的問題未在有效時間內得到解決,就可能導致客戶的流失,那么,企業微信未回復客戶信息提醒怎么設置?


企業微信未回復客戶信息提醒怎么設置


企業微信未回復客戶信息提醒怎么設置?


目前企業微信不具備提醒回復的相關功能,但企業微信服務商艾客SCRM開發的【群聊質檢】功能可以很好的滿足我們的需求。質檢開關開啟后,如果員工超出規定的時限還沒有回復客戶信息,系統會自動發送提醒,督促員工及時查看與回復。


比如管理員可在后臺設置“超出5分鐘未回復,發送提醒”的質檢規則,并且將客服人員加入規則范圍,這樣企業就可以提升客服人員的回復速度,避免客戶等待時間太長。


如果客服人員在一定時間內沒有回應客戶消息,系統會自動記錄,并提醒客服,讓客服及時處理未回復的消息,進一步提升客戶滿意度。


需要注意的是,使用艾客SCRM【群聊質檢】的員工需要開啟企業微信會話存檔功能。如果企業自行組建技術團隊進行會話存檔開發,耗費時間久,也做不到功能的馬上使用,所以為了更快投入功能使用,可以直接使用艾客SCRM已開發好的【會話存檔】功能。


該功能使用后,還可以在員工和客戶都同意的情況下,對員工和客戶的聊天信息進行永久存檔,就算被撤回、被刪除的信息都可以看到。管理員如果想查看存檔內容,也很簡單方便,只需登錄艾客后臺,在會話存檔頁面就能根據日期或關鍵詞來確認會話存檔查看范圍。


以上是關于企業微信未回復客戶信息提醒怎么設置的相關介紹了,如果客戶量較大,不好篩選出沒有回復的客戶,企業可借助艾客SCRM設置超時未回復提醒,提醒員工處理客戶信息,歡迎掃描下方二維碼,聯系艾客工作人員申請功能體驗哦!



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