企業(yè)成員在服務(wù)客戶過(guò)程中，比較講究時(shí)效性，一方面是提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，一方面是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核。所以在客戶提出疑問(wèn)時(shí)，需要及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題。當(dāng)客戶咨詢量增加時(shí)，難免會(huì)接待不及時(shí)，影響客戶服務(wù)體驗(yàn)感。那么，企業(yè)微信可以1V1自動(dòng)回復(fù)嗎？怎么設(shè)置？
企業(yè)微信可以1V1自動(dòng)回復(fù)嗎？
企業(yè)微信是可以1V1自動(dòng)回復(fù)的，它開(kāi)發(fā)了一個(gè)功能——自動(dòng)回復(fù)，此功能在應(yīng)用上，可以由企業(yè)微信管理員進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置好之后，配合各個(gè)群的群主開(kāi)通群內(nèi)的自動(dòng)回復(fù)功能，那么自動(dòng)回復(fù)就會(huì)生效。
當(dāng)群內(nèi)客戶想要咨詢問(wèn)題時(shí)，可以@群內(nèi)的小助理，群內(nèi)小助理會(huì)根據(jù)客戶所問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵詞，給予客戶最標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)。自動(dòng)回復(fù)功能可以保證內(nèi)容的規(guī)范化以及準(zhǔn)確度。
企業(yè)微信在快速回復(fù)客戶問(wèn)題方面，不僅可以有自動(dòng)回復(fù)功能，還有快捷回復(fù)功能，快捷回復(fù)是通過(guò)設(shè)置短語(yǔ)，批量導(dǎo)入短語(yǔ)，生成快捷回復(fù)內(nèi)容。它主要針對(duì)的是對(duì)企業(yè)微信好友的快捷回復(fù)。
企業(yè)如果想要在快捷回復(fù)內(nèi)容上更顯多樣化，可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能，搭建個(gè)人話術(shù)庫(kù)，內(nèi)容形式支持文本、圖片、視頻、鏈接、文件等。以不同的內(nèi)容應(yīng)對(duì)不同性格的客戶，達(dá)到運(yùn)營(yíng)客戶的最大效果。
企業(yè)微信1V1自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？
只需要企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在“客戶與上下游——聊天工具——客戶聯(lián)系——自動(dòng)回復(fù)”，就可以設(shè)置相關(guān)內(nèi)容了。
企業(yè)微信管理員設(shè)置好對(duì)應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容之后，還需要各個(gè)群主登錄手機(jī)端企業(yè)微信，在各個(gè)社群內(nèi)，通過(guò)社群右上角的“...”——“自動(dòng)回復(fù)”，把自動(dòng)回復(fù)功能開(kāi)啟，群內(nèi)的自動(dòng)回復(fù)就會(huì)生效了。
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