在客戶運(yùn)營過程中，引流推廣是獲客的前提，服務(wù)客戶才是轉(zhuǎn)化的根本。而企業(yè)微信將客戶聚集在一個(gè)池子中進(jìn)行運(yùn)營管理，不僅給了企業(yè)多次觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，還可以提升客戶轉(zhuǎn)化復(fù)購幾率，那么，企微SCRM系統(tǒng)如何做客戶維護(hù)及跟進(jìn)？
企微SCRM系統(tǒng)如何做客戶維護(hù)及跟進(jìn)？
企微SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信官方接口研發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在企業(yè)微信功能基礎(chǔ)上，開發(fā)了許多高級(jí)實(shí)用功能，可以助力企業(yè)高效管理客戶，做好客戶跟進(jìn)與維護(hù)，而企微SCRM系統(tǒng)這里推薦使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，下面我們來看看它如何做好客戶維護(hù)與跟進(jìn)？
當(dāng)客戶添加員工企業(yè)微信時(shí)可以利用【歡迎語】功能，第一時(shí)間給客戶發(fā)送歡迎語，拉近與客戶的距離，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感度和信任度。而為了維護(hù)好客戶，我們可以通過艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶畫像】功能，為客戶建立相對(duì)完善的客戶畫像，給客戶打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，這樣員工后期溝通服務(wù)客戶時(shí)可以找到正確的話題，針對(duì)性的推銷產(chǎn)品。
當(dāng)客戶數(shù)量比較多時(shí)，可以將有相同特征的客戶拉入一個(gè)群聊去維護(hù)，這時(shí)候可以使用艾客SCRM的標(biāo)簽建群功能，篩選客戶后，可以給同標(biāo)簽下的客戶發(fā)送入群邀請(qǐng)，這樣同特征的客戶就在一個(gè)群聊。企業(yè)能制定不同的社群運(yùn)營策略，提升社群運(yùn)營效果。
而為了維護(hù)好群客戶，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了群聊質(zhì)檢功能，管理員通過后臺(tái)能設(shè)置好質(zhì)檢規(guī)則，一旦群聊客戶觸發(fā)規(guī)則后，系統(tǒng)就會(huì)主動(dòng)給群主發(fā)送提醒，幫助企業(yè)員工提升服務(wù)質(zhì)量，比方說群聊較多，不能及時(shí)回復(fù)群客戶消息，使用群聊質(zhì)檢功能，可以自定義多久回復(fù)群客戶消息，這樣能更高效精準(zhǔn)的對(duì)接群內(nèi)客戶。
當(dāng)然，做好客戶跟進(jìn)最重要的一點(diǎn)是判斷客戶意向，企業(yè)銷售人員給客戶發(fā)送產(chǎn)品鏈接、文件等資料時(shí)，不知道客戶有沒有看，是否對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，那么怎么才可以知道客戶的行為信息？
這時(shí)候我們可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【超級(jí)雷達(dá)】功能，在后臺(tái)新建雷達(dá)鏈接、雷達(dá)PDF或者雷達(dá)文章，并將雷達(dá)配置在客戶歡迎語、渠道活碼、朋友圈等功能中，一旦客戶點(diǎn)擊了雷達(dá)鏈接，系統(tǒng)可以記錄客戶點(diǎn)擊行為、閱讀實(shí)長、分享等數(shù)據(jù)，判斷客戶有沒有意向，做到及時(shí)跟進(jìn)客戶，把握好觸達(dá)客戶的最佳時(shí)間，做到精準(zhǔn)營銷，提升轉(zhuǎn)化率。
以上是關(guān)于企微SCRM系統(tǒng)如何做客戶維護(hù)及跟進(jìn)的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！艾客SCRM系統(tǒng)還提供了其他諸多實(shí)用功能，能幫助企業(yè)更好的管理維護(hù)好客戶，提升客戶轉(zhuǎn)化率，有需要的話，請(qǐng)掃描下方二維碼也可申請(qǐng)艾客企微SCRM系統(tǒng)免費(fèi)使用~
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