在實際工作中，客服人員常常需要回復(fù)客戶咨詢的許多重復(fù)的問題，如果手動打字一個個回復(fù)客戶，回復(fù)效率低的同時，還會出現(xiàn)回復(fù)不及時的情況，那么,企業(yè)微信如何高效回復(fù)客戶？這里小艾推薦大家使用快捷回復(fù)功能，大大減輕工作量！
企業(yè)微信如何高效回復(fù)客戶？就用快捷回復(fù)功能
企業(yè)微信快捷回復(fù)功能，可以幫助員工快速回復(fù)客戶咨詢的一些問題。只需要企業(yè)管理員提前在后臺創(chuàng)建好會用到的回復(fù)內(nèi)容，員工用企業(yè)微信聯(lián)系客戶時就能在側(cè)邊欄一鍵使用。
那么問題來了，企業(yè)微信如何創(chuàng)建快捷回復(fù)？其實企業(yè)微信快捷回復(fù)的創(chuàng)建方法很簡單，管理員進(jìn)入企業(yè)微信后臺，在【客戶與上下游】—【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】中，就可以配置快捷回復(fù)。
當(dāng)然，企業(yè)員工能根據(jù)工作需要創(chuàng)建個人快捷回復(fù)，同時企業(yè)能根據(jù)業(yè)務(wù)需要，挑選一些常見問題設(shè)置成快捷回復(fù)，并且針對問題類型設(shè)置分組，方便員工使用。
比方說電商商家可將發(fā)貨問題設(shè)成快捷回復(fù)，護膚品行業(yè)將客戶常問到的護膚品成分、會不會過敏等問題設(shè)成快捷回復(fù)，提高客服人員的工作效率。
雖然企業(yè)微信快捷回復(fù)能提升客服人員溝通客戶的效率，但是咨詢的客戶較多，客服不能及時回復(fù)客戶問的問題，在等待的過程中客戶就容易失去耐心，影響客戶體驗感，從而導(dǎo)致客戶的流失。
為了很好的解決這一問題，我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【快捷回復(fù)】功能，除了能分組管理企業(yè)快捷回復(fù)話術(shù)，還能在開通企微會話存檔后，根據(jù)聊天關(guān)鍵詞，自動給客戶推送合適的回復(fù)話術(shù)，客服人員點擊就可以一鍵發(fā)送，幫助客服快速回復(fù)客戶，并為客戶提供更好的服務(wù)，促使客戶的轉(zhuǎn)化。
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