在存量競爭時代，許多行業(yè)卷入了“零和博弈”的漩渦，于是私域運(yùn)營開始被重視起來，現(xiàn)在私域運(yùn)營已經(jīng)成為企業(yè)營銷的戰(zhàn)略標(biāo)配。但隨著私域的發(fā)展，企業(yè)需要找到系統(tǒng)的運(yùn)營方法，財(cái)稅公司也不例外，下面為大家?guī)?/span>財(cái)稅行業(yè)企業(yè)微信運(yùn)營解決方案，一起來看看。
財(cái)稅行業(yè)企業(yè)微信運(yùn)營解決方案
一、財(cái)稅行業(yè)在運(yùn)營中主要面臨以下痛點(diǎn)問題：
1、門檻低、競爭異常激烈：財(cái)稅服務(wù)是很典型的一個紅海市場，代賬公司小且分散，行業(yè)服務(wù)品質(zhì)總體偏低，再加上惡性殺價、無序競爭，造成財(cái)稅行業(yè)很“l(fā)ow”的現(xiàn)狀。
2、客戶粘度不高：財(cái)稅公司提供的服務(wù)都是大同小異的，不具備特質(zhì)化，所以客戶粘性低。
3、員工離職率高：員工離職率高的原因主要有兩個方面，一方面是資金不到位，另一方面是員工在熟悉業(yè)務(wù)流程后能自行成立公司或跳槽。
二、解決方案
1、做好客戶信息留存
財(cái)稅企業(yè)通過平臺推廣獲取到的客戶信息，可通過推廣后臺以表格形式導(dǎo)出，篩選出需要客戶信息導(dǎo)入到客戶公海，再分配給銷售人員自行領(lǐng)取客戶信息并進(jìn)行聯(lián)系。
當(dāng)企業(yè)員工將客戶添加到企業(yè)微信，離職后可將離職員工的客戶分配給在職人員繼續(xù)跟進(jìn)，避免員工帶走企業(yè)客戶資源。
2、話術(shù)庫規(guī)范員工溝通
財(cái)稅行業(yè)的公司通常都會涉及多種增值業(yè)務(wù)，而許多財(cái)稅企業(yè)沒成熟的話術(shù)去協(xié)助員工解決客戶問題。對于客戶常常咨詢的問題，企業(yè)能創(chuàng)建一個話術(shù)庫，讓員工直接用話術(shù)庫的話術(shù)回復(fù)內(nèi)容，這樣不僅可以規(guī)范好自己的語言，還可以提升服務(wù)專業(yè)性和員工工作效率。
而我們在企業(yè)微信中能創(chuàng)建快捷回復(fù)，創(chuàng)建好后其實(shí)就相當(dāng)于建立了一個企微話術(shù)庫，員工回復(fù)客戶消息的時候，就能在側(cè)邊欄的快捷回復(fù)回復(fù)客戶，提高回復(fù)消息的效率。
2、會話存檔，規(guī)范好員工行為
企業(yè)微信的會話存檔功能，開通后能隨時查閱員工和員工之間、員工和客戶之間的聊天記錄。還支持關(guān)鍵詞搜索，就算是被撤回/被刪除的信息，企業(yè)也能查看到。
同時能約束員工行為，避免員工飛單、私單，一旦遇到糾紛，能隨時調(diào)取記錄作為證據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，還能保障企業(yè)和客戶利益。但是企業(yè)微信只提供了一個接口，后續(xù)需要企業(yè)自行開發(fā)才能投入使用，如果企業(yè)不具備開發(fā)能力要怎么辦？
其實(shí)對于沒開發(fā)能力的企業(yè)來講，可選擇企微服務(wù)商艾客SCRM進(jìn)行開通，企業(yè)在艾客官網(wǎng)申請，并在企業(yè)微信中配置艾客SCRM系統(tǒng)軟件，之后就能開通會話存檔功能，直接使用了，而且配置效率高。
以上就是關(guān)于財(cái)稅行業(yè)企業(yè)微信運(yùn)營解決方案的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)還有很多功能，如渠道活碼、客戶畫像、批量加好友、自動打標(biāo)簽、流失提醒等，幫助企業(yè)高效進(jìn)行企微營銷。也可以掃描下方二維碼，申請企業(yè)微信營銷系統(tǒng)——艾客SCRM免費(fèi)試用~
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