目前越來越多企業使用企業微信來對接客戶，但企業微信服務人數的擴展，不少企業出現監管困難、客戶流失的問題，為了幫助企業做好風險控制和檢測，基于企微會話存檔功能，艾客SCRM開發了【會話存檔】和【違規提醒】兩大重點功能，成為提升客戶服務質量的秘密神器。
企微會話存檔：提升客戶服務質量的秘密神器
首先企微會話存檔功能想正常投入使用還需要進行二次開發，如果企業自行組建團隊開發行會話存檔功能，比較耗費時間和精力，而且有的企業不具備開發能力，這時候就能借助企業微信服務商——艾客SCRM已開發好的【會話存檔】功能，免開發即可投入使用，而且會話存檔還根據企業需求開發高級衍生功能，能廣泛應用于客戶溝通、群聊管理和員工規范，有效提升客戶服務質量。
艾客SCRM會話存檔三大硬核功能
1、不同類型信息存檔
會話存檔支持文字、語音、圖片、視頻、鏈接等不同消息類型存檔，就算是已撤回/已刪除消息也可以查看到。
2、風險審計，客戶矛盾糾紛溯源更高效
開啟會話存檔功能后，能在員工客戶雙方知情情況下，永久保存聊天記錄，當客戶和員工發生矛盾糾紛時，管理員可以在搜索框中輸入關鍵詞搜索，快速找到消息內容，公正處理糾紛，保護客戶和員工權益。
3、敏感詞監控、關鍵詞提醒
管理員能在艾客SCRM后臺設置多個違規敏感詞，只要員工和客戶聊天觸發關鍵詞，系統就會給管理員發送消息提醒。
艾客SCRM會話存檔還支持違規提醒功能，同時檢測單聊與群聊場景，當客戶員工出現違規詞或是違規行為時，管理員也能第一時間收到違規提醒。
有了這些功能后，就不用擔心銷售人員飛單、私單等問題，防止企業客戶流失，有效降低企業風險。
以上是關于企微會話存檔功能的相關介紹了，艾客SCRM基于企業微信還開發了批量添加好友、渠道活碼、自動打標、群SOP、加粉短鏈、群裂變等功能，幫助企業做好客戶增長、客戶運營和裂變轉化，有興趣等話，掃描下方二維碼，也可以申請艾客企微SCRM系統免費試用~
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