企業(yè)微信提升回復(fù)效率的方式之一，就是設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)。對(duì)于初始使用企業(yè)微信的商家來(lái)說(shuō)，對(duì)于關(guān)鍵詞回復(fù)的功能設(shè)置還比較陌生。那么，企業(yè)微信支持私聊/群聊關(guān)鍵詞回復(fù)嗎？怎么設(shè)置？
企業(yè)微信支持私聊/群聊關(guān)鍵詞回復(fù)嗎？
企業(yè)微信支持群聊關(guān)鍵詞回復(fù)，但是目前暫不支持私聊關(guān)鍵詞回復(fù)，但是在私聊中可以使用快捷回復(fù)。
需要注意的是，配置群聊關(guān)鍵詞回復(fù)，以及私聊快捷回復(fù)，由企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，或者由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、管理員在手機(jī)端進(jìn)行設(shè)置。在群聊關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置完成后，各個(gè)群主還需要在社群設(shè)置內(nèi)，開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能。
在快捷回復(fù)設(shè)置中，企業(yè)成員也可以自己添加快捷回復(fù)短語(yǔ)，添加完成后可以在與客戶的聊天中使用快捷回復(fù)功能回復(fù)客戶。
企業(yè)微信關(guān)鍵詞怎么設(shè)置？
1、私聊快捷回復(fù)
企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在“客戶與上下游”——“客戶聯(lián)系”——“聊天工具”——“快捷回復(fù)”中配置企業(yè)成員的快捷回復(fù)，也可以批量導(dǎo)入快捷回復(fù)，快捷回復(fù)為了方便查看和點(diǎn)擊，一般設(shè)置成常用短語(yǔ)。
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或者超級(jí)管理員也可以在手機(jī)端企業(yè)微信配置快捷回復(fù)。從“工作臺(tái)”——“客戶聯(lián)系”——“快捷回復(fù)”，就可以配置企業(yè)成員的快捷回復(fù)了。
2、群聊關(guān)鍵詞回復(fù)
企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在“客戶與上下游”——“聊天工具”——“自動(dòng)回復(fù)”中配置群關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。
配置完成后，還需要客戶群群主在各個(gè)群內(nèi)開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)，此功能才會(huì)生效。生效之后，當(dāng)客戶在群內(nèi)@小助理或者服務(wù)人員時(shí)，小助理會(huì)根據(jù)客戶提問(wèn)的關(guān)鍵詞，自動(dòng)給客戶回復(fù)消息，解決客戶問(wèn)題。
如果企業(yè)覺(jué)得企業(yè)微信自帶的快捷回復(fù)功能發(fā)送形式比較單一，還可以考慮使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能。它分為公共快捷語(yǔ)以及部門快捷語(yǔ)，都是為了提升企業(yè)成員溝通效率而設(shè)置的。支持文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式，形式多樣，回復(fù)內(nèi)容也顯得比較活潑。
上述是關(guān)于企業(yè)微信支持私聊/群聊關(guān)鍵詞回復(fù)嗎等內(nèi)容的解答了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多企業(yè)微信干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫(huà)像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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