隨著企業(yè)微信的廣泛應(yīng)用，企業(yè)微信不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部管理的軟件，更是企業(yè)對(duì)客戶的私域流量池，企業(yè)微信憑借其強(qiáng)大的功能體系，已成為眾多企業(yè)開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)的首選平臺(tái)。那么，企業(yè)微信怎么運(yùn)營(yíng)？企業(yè)微信如何做好客戶管理？
企業(yè)微信怎么運(yùn)營(yíng)？
企業(yè)微信是一款企業(yè)通訊與辦公的工具，它對(duì)內(nèi)可以使用各種OA應(yīng)用來(lái)進(jìn)行辦公，對(duì)外能添加客戶微信，可以向客戶提供單聊、群聊、朋友圈、視頻號(hào)、微信客服等服務(wù)。
在運(yùn)營(yíng)方式上，它可以通過(guò)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給企業(yè)挖掘潛在的客戶。在客戶可以使用分類管理，并且也能把客戶通過(guò)在職繼承與離職繼承功能，把客戶分配給企業(yè)成員保持跟進(jìn)。
在社群運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)微信提供群活碼、群自動(dòng)回復(fù)、群防騷擾、群成員去重、群聊統(tǒng)計(jì)等功能，幫助企業(yè)做好社群管理和運(yùn)營(yíng)。
企業(yè)微信如何做好客戶管理？
企業(yè)微信自帶兩款客戶分配功能，分別是在職繼承與離職繼承。
1、在職繼承適用于當(dāng)企業(yè)成員或者客戶有變更時(shí)，企業(yè)微信管理員或者繼承人可以通過(guò)手機(jī)端或者管理端，把客戶以及客戶群繼承給接替的成員。
2、離職繼承適用于當(dāng)企業(yè)成員有離職情況時(shí)，使用離職繼承功能對(duì)離職成員的客戶與客戶群分配給其他在職成員，由其他在職成員保持繼續(xù)對(duì)這些客戶流量的跟進(jìn)，保障企業(yè)客戶不流失。
3、企業(yè)微信還可以使用企業(yè)微信官方服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【會(huì)話存檔】功能，精準(zhǔn)保存下來(lái)企業(yè)微信中出現(xiàn)的所有聊天記錄，支持導(dǎo)出并且跟進(jìn)關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，避免企業(yè)成員出現(xiàn)私單或者飛單，保障企業(yè)的利益。
4、企業(yè)成員可以通過(guò)聊天側(cè)邊欄，給客戶打上各種標(biāo)簽，或者使用艾客SCRM系統(tǒng)自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽，當(dāng)企業(yè)成員與客戶聊天時(shí)，可以通過(guò)聊天側(cè)邊欄了解客戶的偏好，而能更加精準(zhǔn)地給客戶提供客戶所需產(chǎn)品，這在側(cè)面能提升企業(yè)成員的服務(wù)和客戶滿意度。
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