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企業在營銷過程中，積累了一大批客戶以后，單靠記憶了解每一個客戶是很難的，想要做好客戶關系的管理，最好是使用客戶管理系統來更高效的管理客戶，提升工作效率，接下來一起來看看SCRM、CRM和Saas分別是什么？分別有什么區別？下面跟著艾客一起來看看吧！

SCRM、CRM和Saas分別是什么？

1、SCRM

SCRM是英文Social Customer Relationship Management的縮寫，是社交化客戶關系管理的簡稱。專業的SCRM系統可以做到以客戶為中心，更好地了解客戶實際需求。而且社交化的發展，無論是客戶與企業之間，還是員工與客戶之間都要實現社交化，實現多渠道無縫協作。

2、CRM

CRM英文全名是Customer Relationship Management，是客戶關系管理的簡稱。作為企業用來管理客戶關系的一款工具，通過不斷加強與客戶間的交流，了解客戶需求，對產品和服務進行改進，為客戶提供更完善的貼心服務，吸引大量客戶。

3、Saas

SaaS全稱Software as a Service，的軟件即服務，單從這句話很難理解它的意思。我們可以了解一下SaaS的歷史，最先提出這概念的是Salesforce，目前這家B端巨頭公司已達到2000多億美金，當時Benioff口號是“End Software”，所以理解SaaS需要站在傳統軟件對立面，跳出軟件工具人角色，進入“服務”為導向的合伙人角色。

它是基于云服務的應用型產品，由于和“云部署”呼應，部署在云端，客戶使用產品的方式要通過互聯網發布。

SCRM、CRM和Saas有什么區別？

SCRM、CRM和Saas的區別簡單來講，就是SCRM側重企業和客戶的雙向觸達，交流互動，以及回應；CRM主要是企業內部對客戶進行更深層的分析，側重企業發起行為，客戶很少會回應；而Saas則通過網絡為企業提供軟件服務，幾乎所有企業都能在Saas獲利。

以上就是關于SCRM、CRM和Saas相關內容的解答了，相信大家都有所了解了，其中SCRM系統目前被頻繁使用，用于提高私域流量運營效率，獲取更多SCRM系統使用資訊，請關注艾客SCRM~更多疑問請咨詢在線客服！