SCRM作為社會化客戶關系管理的簡稱，它主要針對的就是人與人社交關系的維護，雙方對象為企業與顧客彼此間的互動。這么說其實很多人還是不了解SCRM到底是什么？scrm能給企業帶來什么好處？scrm有什么優勢？下面我們來看看吧！
一、SCRM是什么？
傳統的CRM是客戶關系管理，它主要是通過系統和技術手段實現對客戶的服務和實現商業策略。而SCRM是CRM的延伸，它屬于社會化客戶關系管理，它更加注重企業與人之間的社交關系，也更加注重雙邊的互動。小編今天就以艾客SCRM系統來跟大家說說SCRM能給企業帶來什么好處。
二、scrm能給企業帶來什么好處？
1、讓企業業務更上一層樓
SCRM系統幫助企業更加規范并且系統化的進行各種運營活動，智能的管理加上運營，有利于快速轉化客戶，讓企業的業務更上一層樓。
2、幫助企業管理客戶
在艾客后臺可以查看企業微信上所有的客戶信息，包含客戶信息、客戶標簽、購物記錄、購物金額等，可以查看各種數據，比如渠道數據、客戶聯系統計、客戶消費統計等數據。對于重復客戶會做去重處理，員工刪除客戶或者客戶刪除員工，該員工以及員工上級都會收到提醒。
3、幫助企業管理員工
艾客的績效管理功能，可以讓企業查看員工的績效以及績效訂單，對員工推送下發多重任務，讓員工去執行。還可以設置相關的敏感詞，當員工聊天過程中觸發敏感詞，會收到系統的通知提醒。還可以查看員工私聊記錄以及群聊記錄。
三 、scrm系統有什么優勢？
1、提高企業運營效率
通過各種打標簽，查看客戶畫像，然后給客戶制定一對一的精細化營銷，制定SOP任務，以及制定群SOP任務，讓日常的企業運營效率更加高效。
2、提高員工工作效率
關鍵詞回復和個人話術庫，可以讓企業員工很快的回復客戶的各種問題。只要在聊天側邊欄調用，一鍵點擊發送即可。還可以設置定時群發群消息，不用擔心各大群主會忘記群發內容。
3、幫助企業做好風控
艾客的會話存檔功能，可以保存企業微信聊天的所有記錄，這些聊天記錄可以讓企業在查看過往聊天內容中，是否有員工有違規操作，比如私下和客戶進行交易走私單，或者私下讓客戶加好友等。設置私聊群聊觸發記錄，當涉及到一些敏感詞時，會觸發這些規則，方便企業進一步監督員工的服務情況。
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