現(xiàn)在說(shuō)到私域都不太陌生，越來(lái)越多品牌商家想做私域或是已經(jīng)在用企業(yè)微信做私域社群運(yùn)營(yíng)了。然而有人建立了不少私域社群，依然很難盤活起來(lái)，社群不活躍，而且廣告多，客戶流失率高，下面就和大家分享一下母嬰私域社群運(yùn)營(yíng)全流程方案。
母嬰私域社群運(yùn)營(yíng)全流程方案
1、打造個(gè)人IP
做母嬰私域運(yùn)營(yíng)，你先要走進(jìn)母嬰人群，做IP還是做自己也好，我們有必要有一個(gè)明確的強(qiáng)IP。
IP打造需我們將人物屬性、功能、頭像、昵稱、簽名等資料設(shè)計(jì)完成，而IP類型種類也有不少，比如領(lǐng)袖IP可理解為母嬰私域的大老板，通常是負(fù)責(zé)組織大型活動(dòng)；專家IP可選擇跟和線下醫(yī)院的育兒專家合作，主要解決母嬰類應(yīng)急型咨詢需求，比如不同解決如何應(yīng)對(duì)寶寶流感、做好預(yù)防等；明星媽媽IP可有好多個(gè)，主要分享產(chǎn)品使用心得等。
2、明確社群定位
所有商家社群的定位都能通過一句萬(wàn)能公式來(lái)概括：通過提供怎樣的解決方案，幫助哪類人群解決存在的什么問題。可從建群目的、客戶來(lái)源、可以提供什么等，找到自己社群的價(jià)值，從而留住客戶。
拿母嬰商家來(lái)說(shuō)，建立社群的目的是為了賣母嬰產(chǎn)品，目標(biāo)用戶主要是寶媽寶爸群體，對(duì)用戶的價(jià)值主要是提供好的產(chǎn)品、育兒干貨知識(shí)和母嬰人群交流圈子。而流量來(lái)源有公域引流、廣告投放、線下活動(dòng)等。
3、制定群規(guī)則
俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，想做好社群運(yùn)營(yíng)，群規(guī)則不可少。而群規(guī)最好曝光渠道是新用戶入群的歡迎語(yǔ)，一方面告訴用戶入群的價(jià)值，另一方面能反復(fù)觸達(dá)群成員加深印象。
群規(guī)則的制定是為了讓社群有序運(yùn)行，一般是為了群不死或大家更多關(guān)注，所以會(huì)有一些懲罰制度。還要就是要明確群規(guī)則，比如禁止隨意發(fā)廣告、發(fā)表不當(dāng)言論，以及違反群規(guī)會(huì)有的懲罰在新用戶入群時(shí)就要說(shuō)清楚。
4、巧用群管理工具
隨著客戶的增長(zhǎng)，母嬰商家管理的社群需付出大量的客服，對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化不能滿足客服板塊的支出。商家可以巧用一些工具，比如艾客SCRM系統(tǒng)。
艾客SCRM系統(tǒng)提供了不少社群運(yùn)營(yíng)功能，在日常運(yùn)營(yíng)中，借助【群SOP】功能，能根據(jù)每個(gè)社群的屬性跟特定，設(shè)置在特定時(shí)間提醒員工給特定的客戶群發(fā)送相應(yīng)的內(nèi)容，提高社群運(yùn)營(yíng)的工作效率。
上述是關(guān)于母嬰私域社群運(yùn)營(yíng)全流程方案的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、客戶畫像、客戶生命周期、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群sop、會(huì)話存檔等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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