如今,許多行業的生意都不好做,月子中心商家獲客難度增加,獲客成本也是越來越高,加上互聯網的沖擊,客戶消費方式日漸多樣化,選擇也多起來了,所以月子中心要學會利用私域破局增長,那么,月子中心怎么做私域流量?如何做好私域流量沉淀?下面我們一起來看看吧!
月子中心怎么做私域流量?如何做好私域流量沉淀?
月子中心想做私域流量,首先需要做好引流獲客工作。相較于通過表單、在線客服等方式來獲取客戶姓名、聯系方式、所在城市等數據,商家可以利用企業微信沉淀私域流量,添加企微活碼進行引流。
在引流時,可以通過線上渠道投放廣告的方式來獲取流量客戶,在程序商城、公眾號等渠道放置企微活碼,以福利活動為誘餌,引導客戶主動加微。線下引流利用醫院、門店渠道投放物料,引導客戶主動添加月子中心的客服人員,將客戶沉淀到企業微信私域流量池,再通過后續的精細化運營,促使客戶轉化。
第一、構建客戶畫像,便于精細化運營。通過渠道推廣引流來的客戶,將客戶數據和渠道來源記錄到企微scrm客戶管理系統,并通過銷售的跟進,進一步了解客戶需求,比如生產日期、月子服務需求等內容,構建相對完善的客戶畫像,而且針對性的推銷客戶感興趣的產品和服務,實現精準營銷的目的。
第二、做好新客培育SOP,對于意向度高的客戶,可以采取強跟進策略。但是月子服務具有高客單價、成交周期長等特點,客戶選擇月子中心時,往往會“貨比三家”,不會很快消費。
在客戶猶豫下不了決定時,對于意向度不是很高的客戶,能通過新客培育SOP,按一定時間周期,推送有價值吸引力的內容來培育客戶認知,增強客戶對我們的信任。
這里可以借助企業微信服務商——艾客SCRM開發的【個人SOP】功能來完成,只要我們在艾客后臺設置了一條完整的SOP規則,比如第一天發送什么內容,第二天、第三天發送什么內容,艾客助手會定時提醒員工跟進,幫助員工做好新客戶培育工作。
客戶回訪也是維護客戶的重要工作,但是每個客戶添加時間和下單時間不同,員工不能清楚記住每一個客戶的回訪時間,這時候也可以使用個人sop,將這階段的客戶找出來,及時進行回訪。
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