當(dāng)你還在摸索如何用低成本獲得更多用戶時(shí)，有不少企業(yè)已研究如何在自有私域流量池中挖掘出超級(jí)用戶。而私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵在于維護(hù)好客戶關(guān)系，如果不用精細(xì)化手段挖掘出客戶最大價(jià)值，你的企業(yè)很難持續(xù)發(fā)展下去，那么，私域流量為什么需要超級(jí)用戶？如何培養(yǎng)超級(jí)用戶？
私域流量為什么需要超級(jí)用戶？
私域流量需要超級(jí)用戶主要是因?yàn)槌?jí)用戶的消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通用戶，有研究表示，超級(jí)用戶每增加1%，就可以讓普通用戶新增10%-15%，從而讓企業(yè)銷(xiāo)售額大幅度增加。
其實(shí)超級(jí)用戶符合“二八定律”，20%的超級(jí)用戶就能為企業(yè)創(chuàng)造80%的價(jià)值。而超級(jí)用戶也可稱(chēng)為“腦殘粉”，只要有活動(dòng)或者新產(chǎn)品上線，這部分客戶會(huì)第一時(shí)間參加活動(dòng)或下單購(gòu)買(mǎi)，甚至?xí)榻B給身邊好友，因此企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量，不應(yīng)盲目擴(kuò)張所謂的流量，而是沉住氣用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維建立高質(zhì)量用戶，并培育他們成為超級(jí)用戶。
如何培養(yǎng)超級(jí)用戶？
首先培養(yǎng)超級(jí)用戶時(shí)，要有儀式感。當(dāng)用戶添加你好友或進(jìn)群時(shí)，可以通過(guò)歡迎語(yǔ)來(lái)拉近彼此之間的距離，不要一上來(lái)就給用戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，要讓用戶成為“上帝”，并告訴用戶在你這里能獲得什么，快速邀請(qǐng)用戶升級(jí)成為會(huì)員，再進(jìn)行用戶分層，采取更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案。
第二、可以通過(guò)打造個(gè)人號(hào)人設(shè)，培養(yǎng)用戶的信任。可以根據(jù)用戶喜好的人設(shè)形象，打造一個(gè)有感情溫度的人設(shè)形象，和用戶建立起良好的關(guān)系，讓用戶知道在這里能得到更好的服務(wù)。
第三、打造私域會(huì)員體系，設(shè)計(jì)折扣優(yōu)惠、專(zhuān)屬商品、分銷(xiāo)特權(quán)等相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。同時(shí)可以在私域會(huì)員社群內(nèi)，打造會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，刺激會(huì)員用戶消費(fèi)。
第四、商家可以通過(guò)scrm系統(tǒng)篩選出高價(jià)值用戶，做好超級(jí)用戶的培養(yǎng)。為了全方位了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理，需要給客戶打上合適的標(biāo)簽，來(lái)記錄客戶的基本信息、消費(fèi)行為等。
如果手動(dòng)操作打標(biāo)簽效率低，可以借助企微服務(wù)商—艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，支持通過(guò)聊天關(guān)鍵詞自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽，十分方便。比如客戶提到“想要”、“價(jià)格”等關(guān)鍵詞，就能自動(dòng)打上“高意向客戶”標(biāo)簽，后續(xù)能重點(diǎn)跟進(jìn)和維護(hù)。
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