在這個互聯網時代,傳統保險公司都在積極探索數字化營銷模式,逐步開展投保流程和客戶服務的線上化改造,實現以官網、APP、公眾號、第三方流量平臺等為載體的線上輔助營銷,那么,保險公司私域運營怎么做?有哪些運營模式?
保險公司私域運營怎么做?有哪些運營模式?
保險公司想做私域運營,需要圍繞客戶全生命周期搭建精細化營銷服務體系,并且通過數字化運營深入洞察客戶需求,從而提供優質產品和服務,提高客戶滿意度。
而基于微信生態搭建私域流量營銷矩陣,是當前許多企業采用的一種運營模式。比如通過公眾號進行品牌宣傳推廣與內容營銷,并為用戶提供常見的在線服務;通過個微或企微沉淀用戶,加深用戶的信任,并實現流量變現;通過微信群對客戶進行分層管理,開展更有針對性的營銷活動。上述各個用戶觸點之間能相互引流,增加和用戶的交互頻次。
同時,企業微信和個人微信打通后,企業微信憑借客戶行為能追蹤、聊天記錄存檔、離職員工繼承等眾多優勢,將企業成員和客戶交互過程數字化、透明化,被越來越多企業視為私域流量運營的最佳載體。
保險公司如果用企業微信開展私域運營工作,引流獲客是首要的一步,也是很關鍵的一步??梢岳酶鞣N能觸達客戶渠道,以向客戶提供定制保障方案、專屬優惠福利、增值服務等方式,引導客戶添加營銷人員為企業微信好友,將客戶沉淀到企微私域流量池中。這里能采用的引流獲客方式包括但不限于這幾方面:
1、營銷人員加客戶為好友:保險公司代理人、直銷人員在發展業務中,可以把接觸到的客戶或是潛在客戶邀請添加為企微好友,提供更具有個性化的服務。
2、自營平臺引流:在保險公司官網、公眾號、APP等自營平臺,通過引導客戶掃碼添加運營人員獲得定期參與抽獎、贈送等福利獲得特權方式,提高自營平臺客戶觸達率。
3、公域流量引流:通過在圖文、短視頻中添加引流二維碼,將公域流量中的粉絲用戶引流到私域。
4、裂變獲客:通過裂變海報、KOC推薦等形式,借助私域池中已有客戶社交關系,以低成本高效的方式吸納更多對保險產品感興趣的用戶。
在線上多渠道獲客時,可以添加上企微營銷管理系統——艾客SCRM系統的【渠道活碼】功能,記錄線上各渠道獲取客戶數量,幫助企業進一步優化線上獲客渠道。同時可以借助系統提供的群裂變、好友裂變工具,來輕松達到引流獲客的目的,不斷完善私域流量池的建立。
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