這兩年“直播帶貨”和“私域運營”是非常火的兩個詞,無論是線上還是線下都離不開私域這個詞,越來越多品牌企業(yè)入局私域,希望可以通過私域運營提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率,那么,私域運營打法有哪些?如何選擇正確的私域打法?
私域運營打法有哪些?如何選擇正確的私域打法?
經(jīng)過幾年探索,不少企業(yè)已經(jīng)找到適合自身發(fā)展的私域打法,總結(jié)起來可以分為以下幾種打法:
1、服務(wù)型
有的產(chǎn)品高客單價企業(yè),比如汽車、醫(yī)療等,將線下客戶流量添加到企業(yè)微信,提供一對一專屬顧問,提供體感和體驗價值,提高客戶粘性。
通過給客戶打標(biāo)簽,讓企業(yè)和客戶的每次溝通都精準(zhǔn)有效,以免變成騷擾。比如線下一個母嬰品牌,客戶離店,服務(wù)還在客戶身邊,門店導(dǎo)購很少群發(fā)消息,而是讓寶媽加上導(dǎo)購企業(yè)微信,在線上幫寶媽解決問題,平時不會打擾到客戶,有需要能及時回復(fù)。
品牌需要用私域服務(wù)好客戶,在陪好客戶基礎(chǔ)動作上下更多功夫,同時注重和增加企業(yè)和客戶的信任。
2、經(jīng)營型
有企業(yè)的獲客、服務(wù)、轉(zhuǎn)化鏈路都在線上完成,像電商、在線教育培訓(xùn)等行業(yè),有的已經(jīng)走通線上廣告獲客,添加到企業(yè)微信中服務(wù)并促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化的經(jīng)營方法。而私域提升了線上獲客、服務(wù)和轉(zhuǎn)化效率,優(yōu)化了經(jīng)營模式。
3、興趣型
主要是以品牌活動與內(nèi)容運營為主,培養(yǎng)品牌粉絲,建設(shè)興趣小圈子,打造用戶歸屬感,更容易刺激用戶購買。
像迪卡儂這家運動品牌,喜歡跑步和喜歡騎行的,感興趣的話題不同,所以他們每家店會根據(jù)不同的運營興趣來拉群。并且每個興趣群都有店員擔(dān)任群主,她們會定期組織活動,讓群長期活躍下去。
4、福利型
有一些高頻低客單企業(yè),客戶數(shù)量多,非常重視規(guī)模化運營,比如瑞幸咖啡,能通過企業(yè)微信社群,大大提高觸達(dá)客戶效率,并通過福利引導(dǎo)客戶到店。
無論是哪一種運營玩法,私域都在發(fā)揮非常重要的作用。一開始將線下線上各渠道客戶引流到企業(yè)微信進(jìn)行運營,并借助一些私域運營工具來提高效率。像艾客SCRM系統(tǒng)就是這樣一款好用的私域流量運營工具,可以幫助商家精細(xì)化運營私域,提高營銷轉(zhuǎn)化,提升企業(yè)工作效率。
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