如今,私域運營已成為企業獲得用戶和流量的一種重要方式,但想在私域中取得更多用戶與流量,僅僅有一個平臺還不夠,企業需要掌握一定的能力才能在私域中脫穎而出,那么,私域的五力模型是什么?打造私域需要具備哪些能力?
私域的五力模型是什么?
私域五力模型是產品力、組織力、商品力、運營力和履約力,具體如下:
1、產品力:所謂產品力是我們私域的工具,選擇怎樣的小程序,如何管理社群,要有很好的工具。
2、組織力:講的是怎么匹配我們的私域,首先需要跟公司戰略、定位匹配,戰略落地基礎就是組織。
3、商品力:指賣什么樣的商品。
4、運營力:怎樣做好用戶運行、社群運營、營銷活動執行。
5、履約力,怎么快速將產品送到客戶手里,自己的超市開展到家服務,過程很復雜,怎么制定高效流程來做好這件事,就是企業的履約力。
打造私域需要具備哪些能力?
1、產品力
首先打造私域需要具備產品力,就是為客戶或者潛在客戶提供跟篩選優質產品的能力。不然你擁有再多流量,沒產品都是零,通常單價較高或高復購率的產品適合在私域推廣,單價低、復購率低的產品不適合在私域做推廣。
2、IP力
它指的是在私域里的人設是什么,以怎樣的身份產生聯系并賣產品。簡單來說就是賣什么東西,IP力就是誰來賣。
3、內容力
做私域要通過持續輸出價值性內容,來維護好跟潛在客戶的關系。而朋友圈、社群作為輸出內容分享的地方,持續輸出朋友圈內容或在社群里活躍,會提升用戶信任度,這就是內容力。其實內容力就是讓用戶信任自己,認為你是一個可靠親密的人。
4、成交力
做私域的最終目的都是為了成交,運營將不同的客戶分類,再不斷地將潛在客戶變成客戶,將首單客戶變成復購客戶,從而裂變出更多客戶。
在私域運營中,為了提升客戶復購率,需要持續為客戶提供精細化服務,與客戶建立良性關系。
當然,想建立客戶關系要足夠了解客戶,我們能利用企業微信做私域流量載體,用企業微信添加客戶微信,然后利用企業微信的標簽功能,給購買過的客戶打上標簽,做好售后維護。
同時可以借助企業微信服務商——艾客SCRM的客戶運營功能,來維護好客戶,促使客戶反復消費。
比如艾客SCRM的【客戶生命周期】功能,能將客戶消費過程劃分階段,如有意向—已消費—已復購。在用企業微信跟客戶溝通中,可在側邊欄客戶畫像中修改客戶狀態與跟進時間,若員工在一定時間沒沒有跟進客戶,系統會發送消息提醒,不錯過轉化客戶的每個黃金時機。
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