當下,眾多企業都加入私域運營中,而私域運營也少不了引流、留存、轉化、復購這四個階段,做好私域留存、轉化才是實現利潤增長的關鍵一環。但是對于大部分商家來說,如何提升客戶沉淀和轉化便成了重中之重。那么,私域用戶留存難、轉化差怎么辦?下面我們一起來看看吧!
私域用戶留存難、轉化差怎么辦?
在私域運營中,只有做好用戶留存并激活用戶,這才能真正為私域創造價值。私域留存和轉化中,還可以借助第三方工具,提升私域運營效率。
1、做好流量承接,設置個性化歡迎語
企業把添加客戶后,抓住自我介紹的機會,用歡迎語傳遞三大關鍵點:我們是做什么的?能傳遞什么價值?近期有什么活動/優惠?可以借助艾客scrm的【個性化歡迎語】功能,讓客戶感受到企業的重視和傳遞價值,提升客戶對企業的第一印象及了解。
2、給客戶感受到企業提供的價值
企業可以給客戶提供的價值,可以是利益方面的,也可以是服務方面,以及產品方面的,因為客戶對企業的期許也就只有這些方面所產生的價值。
在利益方面,跟客戶利益相關的內容,就是企業發送的福利、禮品、獎勵、折扣、紅包等方面的東西,簡單來說就是企業在付出,客戶能從企業身上獲取。
在服務方面,在售前、售中、售后這三個層次方面的服務需求。企業只需要做好客戶有問題,能夠給予客戶快速解決的方案,就能做好人力方面的服務。利用艾客的【快捷回復】功能,編輯業務相關問題引導用戶回答,并提前預設多種答案,提升工作效率。
3、做好精細化運營促進轉化
在私域運營中,還可以利用艾客的【客戶生命周期】功能,可以將客戶進行階段劃分,將客戶轉化過程拆分,去對接,比如處于感興趣階段的客戶,我們可以對該階段的客戶,有計劃,周期性重復溝通,建立關系,實現轉化。
并且在溝通轉化的過程中,還可以使用到艾客的【客戶畫像】功能,它能夠比企業微信標簽更清楚的記錄客戶動態,比如文件打開,點贊等都可以進行記錄,展示在企業微信側邊欄,員工可以根據客戶畫像來推測客戶喜好,進行客戶推銷,最終實現客戶消費轉化。
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