現在流量的價格很貴,企業做推廣引流成本也居高不下,所以越來越多企業將目光投向了私域流量運營。面對市面上五花八門的私域流量的管理工具,大多數企業選擇利用企業微信來規范私域運營,那么,企業微信私域流量運營策略有哪些?
企業微信私域流量運營策略有哪些?
1、精準區分客戶來源優化渠道策略
當企業在多個渠道投放客服人員的企微二維碼來添加客戶,如果可以清楚知道客戶來源和每個渠道添加的客戶數據,就可以不斷優化渠道策略,節省獲客成本。
企業微信不支持查看客戶來源,但企業配置了艾客SCRM系統后,可以生成帶參數的活碼,給不同渠道的客戶打上標簽,這樣我們就能統計客戶究竟從哪個渠道來。同時可以記錄每個活碼添加的客戶人數,看到每個渠道的轉化效果,這樣下次做推廣活動時,就能根據這個結果來選擇更合適的的推廣渠道。
2、創建問題解答,提高服務效率
在客服工作開展中,一個員工需要服務多個客戶,或者短時間之內咨詢量大、內容重復率高的情況。如果想提升回復速度,保證溝通質量,雖然可使用企業微信的快捷回復功能,但客戶問題覆蓋范圍大時,由員工手動在回復庫中查找很耗費時間,還不一定可以搜索相應的回復,難真正提高服務效率。
我們可以使用艾客SCRM系統提供的【快捷回復】功能,對于話術種類多、男查找的情況,它支持創建不同類型的話術庫,滿足多場景的營銷需求。還提供關鍵詞回復功能,只要會話中出現關鍵詞時,系統會自動將包含相同詞語的回復顯示出來,點擊馬上回復,讓消息回復速度得到很大提升。
3、精細化社群運營,提升運營效率
社群運營也是私域運營中不可缺少的一種方式,我們能根據用戶屬性和特征建立不同的社群,比如會員群、興趣愛好群、活動群等,并借助艾客SCRM系統的【群SOP】功能,針對不同的社群推送定制化內容,提升社群運營效率和客戶體驗。
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