不少企業都從公域流量中獲取資源,實現資源轉化。只是互聯網紅利消退后,公域流量引流獲客成本高了,企業就把目光放在私域流量留存與轉化上,將用戶留存下來就是做好私域流量的關鍵,那么私域留存是什么?做好私域留存有哪些方法?
私域留存是什么?
首先說一說私域用戶,是指你直接擁有的,可反復使用的,甚至是免費觸達,有付費意識及付費能力的用戶,很多時候說到的加個人微信,這個也是私域用戶。
至于私域留存是指把企業或個人從公域中承接的流量,通過各種營銷手段轉換成有黏性的粉絲。
做好私域留存有哪些方法?
做好私域留存的方法很多,但是想要更好地留存用戶,最重要的一點還是內容的打造。現在的用戶群體越來越挑剔,做內容采取戳中用戶興趣點方式,借助公眾號、短視頻等形式,在科普或搞笑類內容里,適當插入產品價值點,也可以接入企業文化。
通過優質的內容輸出,可以讓用戶對企業有更多的了解,引起情感共鳴,還可以通過生活內容的輸出,在用戶中形成長期有效的情感紐帶,提高用戶覆蓋率,讓用戶可以盡可能地留在品牌私域中。
其實對運營者而言,用戶流失問題不可避免,想要做好私域用戶留存就要多關注運營數據,分析留存用戶動態,這樣就能及時調整運營策略。
艾客SCRM的【客戶畫像】功能,可以隨時記錄客戶的動態,包括客戶對話時長、客戶加了哪些員工、有沒有打開你發送的文件、產品鏈接等信息,判斷企業判斷是不是意向客戶,方便企業做好后續運營工作。
同時,企業不知道客戶刪除了員工,成了僵尸粉,可以使用艾客SCRM的【流失提醒】功能,當客戶主動刪除員工或是員工刪除用戶,艾客助手會第一時間發送提醒,員工查看流失客戶詳情,看看還能不能挽回客戶。
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