在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)紅利的消退，通過(guò)視頻媒體、電商平臺(tái)等渠道投放廣告獲取流量的成本越來(lái)越貴。為了得到更優(yōu)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景并降低成本，電商企業(yè)紛紛開(kāi)始布局私域，并且借助SCRM系統(tǒng)高效管理客戶，那么，電商scrm系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)一站式全渠道客戶管理。
電商scrm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一站式全渠道客戶管理
對(duì)于電商scrm系統(tǒng)的選擇，先要了解客戶需求，在滿足客戶需求基礎(chǔ)上，能夠?yàn)榭蛻籼峁┢ヅ涞漠a(chǎn)品和服務(wù)。而且電商企業(yè)發(fā)展不同，對(duì)功能要求也是不同的，建議電商結(jié)合自身需求選擇合適的SCRM管理系統(tǒng)。
這里推薦使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm系統(tǒng)，作為一站式私域流量客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，針對(duì)客戶留存促活難、銷售管理難、客戶轉(zhuǎn)化率低等企業(yè)痛點(diǎn)，打通了銷售全流程，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系全流程管理。
艾客SCRM系統(tǒng)打通全渠道數(shù)據(jù)，通過(guò)全渠道訂單同步，可以將淘寶、有贊、京東、微盟、抖音等平臺(tái)用戶沉淀到企業(yè)微信上。在訂單同步時(shí)，還能根據(jù)歷史 訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫(huà)像分析，自動(dòng)給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，便于后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
艾客SCRM還有【渠道活碼】功能，可以幫助企業(yè)全渠道營(yíng)銷獲客。我們將渠道活碼投放在線上線下多個(gè)渠道進(jìn)行引流，客戶掃描活碼后，可以直接跟分配的銷售進(jìn)行溝通，縮短溝通步驟，增加客戶粘度。而且渠道活碼自帶參數(shù)功能，可以統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源渠道，了解各個(gè)渠道上客戶的添加數(shù)量。
當(dāng)客戶沉淀到企微私域后，可以借助艾客scrm系統(tǒng)的個(gè)人SOP、客戶生命周期功能，在設(shè)置時(shí)間里跟進(jìn)客戶，高效觸達(dá)客戶，促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化。另外可以通過(guò)系統(tǒng)提供的客戶畫(huà)像、自動(dòng)打標(biāo)簽、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等功能，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)。
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