隨著線上購(gòu)物的飛速發(fā)展，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更激烈了，支出越來(lái)越高的流量費(fèi)用換客戶一次性消費(fèi)，是電商行業(yè)十分困擾的問(wèn)題，為了找到解決辦法，電商企業(yè)開(kāi)始利用企業(yè)微信并搭配第三方SCRM工具進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)，那么，電商平臺(tái)如何利用SCRM系統(tǒng)提升復(fù)購(gòu)率？
電商平臺(tái)如何利用SCRM系統(tǒng)提升復(fù)購(gòu)率？
電商平臺(tái)想利用SCRM系統(tǒng)提升復(fù)購(gòu)率，首先需要選擇一款好用的私域SCRM系統(tǒng)，目前市面上有不少服務(wù)商推出了SCRM系統(tǒng)產(chǎn)品，其中艾客scrm系統(tǒng)基于企業(yè)微信開(kāi)放接口，合規(guī)開(kāi)發(fā)了眾多高級(jí)實(shí)用的運(yùn)營(yíng)功能，可以幫助電商做好私域運(yùn)營(yíng)，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
1、自動(dòng)建群，節(jié)省運(yùn)營(yíng)時(shí)間
艾客scrm系統(tǒng)提供了【無(wú)限群活碼】功能，企業(yè)只需要在艾客后臺(tái)創(chuàng)建一張企微群活碼，該活碼可以同時(shí)關(guān)聯(lián)多個(gè)企微群活碼，也就是說(shuō)一張二維碼，無(wú)論你拉多少客戶進(jìn)群，都可以承受住，無(wú)需手動(dòng)建立新群，實(shí)現(xiàn)無(wú)限制拉客戶入群。
2、標(biāo)簽功能，高效管理客戶
艾客scrm系統(tǒng)在標(biāo)簽這塊提供了多個(gè)功能，比如【渠道活碼】功能，可以根據(jù)客戶來(lái)源渠道自動(dòng)標(biāo)記，免去人工輸入麻煩，且更加智能。另外根據(jù)客戶性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)偏好等多個(gè)維度進(jìn)行篩選后，可以自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽，推薦客戶感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升復(fù)購(gòu)率。
3、追蹤客戶行為軌跡，鎖定意向客戶
員工通過(guò)艾客SCRM系統(tǒng)推送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，通過(guò)超級(jí)雷達(dá)生成的文章、鏈接，都自帶數(shù)據(jù)追蹤能力，一旦客戶點(diǎn)擊了，就可以第一時(shí)間提醒員工哪些用戶點(diǎn)擊了內(nèi)容，停留時(shí)間等，幫助企業(yè)判斷是否是意向客戶，后續(xù)運(yùn)營(yíng)中可以重點(diǎn)跟進(jìn)，促使客戶復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。
4、SOP自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)更規(guī)范
艾客SCRM中【SOP】通過(guò)提前設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的客戶客戶開(kāi)發(fā)流程和內(nèi)容，幫助員工快速熟悉工作內(nèi)容及運(yùn)營(yíng)方式，全面觸達(dá)客戶，做好客戶維護(hù)。
而且有個(gè)人SOP、群SOP及朋友圈SOP，多種任務(wù)形式更好地滿足不同層次需求，只要在艾客后臺(tái)設(shè)置好推送內(nèi)容和推送時(shí)間，到點(diǎn)就會(huì)發(fā)送消息提醒，確保內(nèi)容定時(shí)發(fā)送，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
以上就是關(guān)于電商平臺(tái)如何利用SCRM系統(tǒng)提升復(fù)購(gòu)率的內(nèi)容了，電商企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，還有許多地方能使用艾客SCRM系統(tǒng)提供的更多功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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