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很多企業(yè)會(huì)遇到這種情況，隨著客戶越來越多，沉睡客戶也隨之增加，企業(yè)長時(shí)間沒有與客戶互動(dòng)，這些客戶就成為了沉睡客戶，需要喚醒與激活。那么，什么叫做沉睡客戶？企業(yè)微信如何激活沉睡客戶？

什么叫做沉睡客戶？

沉睡客戶是指已經(jīng)購買過企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，屬于企業(yè)的精準(zhǔn)客戶，但是有過過一次或者幾次購買行為之后就很久沒有購買行為的客戶，叫做沉睡客戶。

購買企業(yè)產(chǎn)品的間隔時(shí)間，我們可以分為三個(gè)月或者半年以上，就是距離上一次購買產(chǎn)品已經(jīng)間隔有三個(gè)月或者半年時(shí)間都沒有再次購買行為。這些沉睡客戶就躺在企業(yè)微信的好友列表里，并且數(shù)量還不少。

企業(yè)微信如何激活沉睡客戶？

對于這些對企業(yè)有過購買產(chǎn)品行為的精準(zhǔn)客戶，變身為沉睡客戶之后，企業(yè)要如何應(yīng)對從新激發(fā)他們的活力呢？小編建議大家使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)營銷功能——客戶生命周期管理。

企業(yè)通過生命周期管理功能，給每個(gè)客戶設(shè)置一個(gè)生命周期，添加他們對應(yīng)的一個(gè)“生命階段”，在對應(yīng)階段內(nèi)停留一定時(shí)間的客戶，系統(tǒng)會(huì)給對應(yīng)的企業(yè)成員發(fā)送跟進(jìn)提醒，讓企業(yè)成員保持對客戶的跟進(jìn)，不至于長時(shí)間或者忘了跟進(jìn)客戶。在跟進(jìn)客戶之后，企業(yè)成員可以在聊天側(cè)邊欄對客戶的資料進(jìn)行添加修改。方便下次再跟進(jìn)客戶時(shí)，能及時(shí)了解到客戶的具體情況，幫助員工精細(xì)化運(yùn)營客戶。

周期管理以及提醒跟進(jìn)功能，能讓企業(yè)變成主動(dòng)聯(lián)系的一方，定期了解客戶關(guān)心客戶，給客戶潛意識(shí)里種下企業(yè)深刻的印象。

另外，在日常接觸客戶時(shí)，也可以使用艾客的【客戶畫像】功能，記錄客戶商品點(diǎn)擊行為、客戶動(dòng)態(tài)，以此推測客戶喜好，讓客戶溝通更有話題，增進(jìn)客戶關(guān)系，提升客戶服務(wù)。

以上是關(guān)于企業(yè)微信如何激活沉睡客戶的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營干貨，請關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級功能，比如批量加好友、自動(dòng)打標(biāo)、加粉短鏈、超級雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)、群SOP、社群裂變等，也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！