在服務客戶過程中,許多人都認為越是竭盡全力去服務,客戶就越容易對你產生信任。其實“過度服務”的方式不能帶來長期的信任,還可能引起客戶反感,那么,打造高信任的核心技巧有哪些?接下來和大家分享3個打造客戶高信任的核心技巧!
3個核心技巧打造高信任的核心技巧!
技巧1、精準定位,鎖定精準客戶
服務客戶的關鍵是清晰的定位,很多服務人員都犯了這樣一個錯誤,就是試圖服務所有人,結果到最后什么人都沒服務好。
其實一開始時,我們并不需要成千上萬的客戶,做好前一兩百個精準客戶,就可以幫助自己打造出良好的口碑效應。為了精準鎖定客戶,在服務客戶前需要搞清楚自己服務的是哪類客戶,可以提供的核心價值是什么?這樣你服務的客戶群體會更精準,后續服務轉化效率也會更高。
技巧2、從社交圈找準第一批客戶
在打造客戶信任過程中,我們不需要到處找客戶,最直接簡單的客戶群體就在你身邊——“朋友圈”。如果你加了500個客戶,找到100個精準客戶并不難,只要你的朋友圈人設打造好,就可以逐漸培養客戶的信任,并擴展你的朋友圈,為后續轉化帶來更多可能。
技巧3、注意企業微信IP打造
現在大多數企業都用企業微信添加和跟進客戶,所以我們可以通過企業微信進行IP打造,提升客戶信任感。
企業微信IP能理解成一個人設,一個具體的形象,而一個好的IP能快速拉近與客戶的距離。當客戶面對一個有溫度感情的“人”,自然會對品牌產生信任感,而信任是成交轉化的基礎,只要客戶對你產生了信任,交易轉化難度就會明顯降低。
但想打造企業微信IP,需要結合產品定位和用戶需求,明確IP定位和人設。企業可從企業微信名片、朋友圈、歡迎語方面入手,打造企業微信IP。
首先企業可在企業微信后臺臺設置個人名片專屬對外信息目錄,將可以體現人設的相關內容放在個人名片中,再結合有溫度的昵稱以及頭像,打造獨一無二的IP人設。
定位好人設之后,需要輸出符合人設的優質朋友圈內容,在內容輸出中,使用艾客SCRM系統的【朋友圈SOP】功能,提前設置好推送內容和時間,到設定時間系統會自動提醒員工發布朋友圈,讓運營工作按計劃進行。
同時企業微信后臺也可以設置歡迎語,但只支持所有員工統一設置。如果想給不同人設的企微號設置不同的歡迎語,可以使用艾客SCRM系統的【好友歡迎語】功能,讓歡迎語內容更豐富多樣化。
好啦!關于打造高信任的核心技巧的內容了,在運營中,企業可以使用企業微信和第三方SCRM工具來更高效、個性化、精細化的運營客戶,增強客戶信任,加快轉化。更多打造企業微信客戶信任的玩法,關注艾客官網!